哈爾濱聯(lián)想科技有限公司服務營銷策略研究.pdf

1、現(xiàn)代信息技術尤其是互聯(lián)網(wǎng)等技術的迅猛發(fā)展，不僅深刻的改變著人們的生活觀念、消費觀念，也深刻的影響著企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和服務模式。企業(yè)之間的競爭也便得交錯復雜，競爭范圍日趨全球化，競爭激烈程度日趨白熱化，企業(yè)提供的產(chǎn)品同質(zhì)性程度也越來越高，因此，企業(yè)尤其是IT企業(yè)如何提供高效的客戶服務就成為競爭的關鍵點。
　　哈爾濱聯(lián)想科技有限公司（以下簡稱哈聯(lián)科技）經(jīng)過十幾年來的經(jīng)營管理，深刻意識到服務的重要性。從聯(lián)想集團提出服務轉(zhuǎn)型以來，進行不斷

2、的探索與總結(jié)，摸索出一個基本的服務營銷思路和框架，幫助業(yè)界人士了解服務營銷的相關理論和基本策略。推動IT企業(yè)服務管理的發(fā)展和應用。
　　本文在全面分析服務營銷市場環(huán)境的前提下，研究了服務營銷基本理論，并對哈聯(lián)科技的外部營銷環(huán)境和內(nèi)部營銷狀況進行了系統(tǒng)分析，提出了公司存在的問題。哈聯(lián)科技依托聯(lián)想品牌，具有較高的知名度，產(chǎn)品性價比較高等優(yōu)勢，但仍然存在不少問題。在渠道方面，客戶開拓體系不完善，問題反饋時層次較多，市場秩序一直存在問題，