哈爾濱聯(lián)想科技有限公司服務營銷策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、現(xiàn)代信息技術尤其是互聯(lián)網(wǎng)等技術的迅猛發(fā)展,不僅深刻的改變著人們的生活觀念、消費觀念,也深刻的影響著企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和服務模式。企業(yè)之間的競爭也便得交錯復雜,競爭范圍日趨全球化,競爭激烈程度日趨白熱化,企業(yè)提供的產(chǎn)品同質(zhì)性程度也越來越高,因此,企業(yè)尤其是IT企業(yè)如何提供高效的客戶服務就成為競爭的關鍵點。
  哈爾濱聯(lián)想科技有限公司(以下簡稱哈聯(lián)科技)經(jīng)過十幾年來的經(jīng)營管理,深刻意識到服務的重要性。從聯(lián)想集團提出服務轉(zhuǎn)型以來,進行不斷

2、的探索與總結(jié),摸索出一個基本的服務營銷思路和框架,幫助業(yè)界人士了解服務營銷的相關理論和基本策略。推動IT企業(yè)服務管理的發(fā)展和應用。
  本文在全面分析服務營銷市場環(huán)境的前提下,研究了服務營銷基本理論,并對哈聯(lián)科技的外部營銷環(huán)境和內(nèi)部營銷狀況進行了系統(tǒng)分析,提出了公司存在的問題。哈聯(lián)科技依托聯(lián)想品牌,具有較高的知名度,產(chǎn)品性價比較高等優(yōu)勢,但仍然存在不少問題。在渠道方面,客戶開拓體系不完善,問題反饋時層次較多,市場秩序一直存在問題,

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