哈爾濱聯(lián)想科技有限公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，不僅深刻的改變著人們的生活觀念、消費(fèi)觀念，也深刻的影響著企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)模式。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也便得交錯(cuò)復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)范圍日趨全球化，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度日趨白熱化，企業(yè)提供的產(chǎn)品同質(zhì)性程度也越來(lái)越高，因此，企業(yè)尤其是IT企業(yè)如何提供高效的客戶服務(wù)就成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。
　　哈爾濱聯(lián)想科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱哈聯(lián)科技）經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理，深刻意識(shí)到服務(wù)的重要性。從聯(lián)想集團(tuán)提出服務(wù)轉(zhuǎn)型以來(lái)，進(jìn)行不斷

2、的探索與總結(jié)，摸索出一個(gè)基本的服務(wù)營(yíng)銷思路和框架，幫助業(yè)界人士了解服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論和基本策略。推動(dòng)IT企業(yè)服務(wù)管理的發(fā)展和應(yīng)用。
　　本文在全面分析服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的前提下，研究了服務(wù)營(yíng)銷基本理論，并對(duì)哈聯(lián)科技的外部營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部營(yíng)銷狀況進(jìn)行了系統(tǒng)分析，提出了公司存在的問(wèn)題。哈聯(lián)科技依托聯(lián)想品牌，具有較高的知名度，產(chǎn)品性價(jià)比較高等優(yōu)勢(shì)，但仍然存在不少問(wèn)題。在渠道方面，客戶開(kāi)拓體系不完善，問(wèn)題反饋時(shí)層次較多，市場(chǎng)秩序一直存在問(wèn)題，