基于顧客滿意的高校人力資源管理研究——以A高校為例.pdf

1、21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是國(guó)家發(fā)展的第一資源。中共十七大明確提出優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。高等學(xué)校是人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)的重要基地，地方高校是我國(guó)高校的重要組成部分，其承擔(dān)著為地方培養(yǎng)人才和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要任務(wù)。在當(dāng)前高等學(xué)校之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)，地方高校由于受多種因素的影響綜合實(shí)力普遍較弱，因此如何提高地方高校的綜合實(shí)力，進(jìn)一步增強(qiáng)其服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，就成為人們關(guān)注的對(duì)象。
　　 高校

2、教育屬于服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，學(xué)校的產(chǎn)品是為顧客提供的教育服務(wù)。根據(jù)企業(yè)界“組織依存于顧客”的共識(shí)，顧客是高等學(xué)校生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。新的環(huán)境下要求高校應(yīng)從盡量滿足顧客對(duì)高等教育的需求，積極創(chuàng)造顧客滿意，提升高校的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 顧客滿意理念是由一位美國(guó)消費(fèi)心理學(xué)家于1986年創(chuàng)建的，之后很多學(xué)者和企業(yè)都對(duì)其進(jìn)行了研究和探索。到20世紀(jì)90年代，顧客滿意已經(jīng)作為一種科學(xué)、系統(tǒng)的理論建立起來(lái)。我國(guó)對(duì)顧客滿意理論的研究和應(yīng)用主要集中于工業(yè)企業(yè)和

3、一些服務(wù)機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者將顧客滿意度理論應(yīng)用到高校人力資源管理的研究中，并提出了基于內(nèi)外部顧客滿意的高校人力資源管理理論。
　　 本文在對(duì)人力資源管理內(nèi)涵和特征分析的基礎(chǔ)上，分析了高校人力資源管理的內(nèi)涵和特征，并分析顧客滿意理論在高校人力資源管理中應(yīng)用的必要性和可行性。在此基礎(chǔ)上文章以A高校為例，對(duì)A高校人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研和分析，指出由于受傳統(tǒng)人事管理的影響，A高校人力資源管理的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題，并提出完善A高