白內(nèi)障日間手術(shù)患者滿意度調(diào)查及影響因素分析.pdf

1、目的：
　　通過對山西省某醫(yī)院白內(nèi)障日間手術(shù)的患者進行調(diào)查，了解其滿意度現(xiàn)狀，分析其滿意度的影響因素，找到醫(yī)療服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，并提出具體改進措施，從而改善患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度，探尋適合醫(yī)院開展日間手術(shù)的流程和管理模式，推動日間手術(shù)的持續(xù)性發(fā)展。
　　方法：
　　選取2016年7月~12月就診于山西省某醫(yī)院的白內(nèi)障日間手術(shù)后復(fù)查，且符合條件接受問卷調(diào)查的患者536人，收回有效問卷524份，有效率97.8％。

2、通過問卷調(diào)查白內(nèi)障日間手術(shù)患者的人口社會學(xué)特征、日間手術(shù)知曉情況和日間手術(shù)患者滿意度。采用SPSS23.0軟件進行統(tǒng)計分析，運用統(tǒng)計描述、卡方檢驗和二元多因素logistic回歸方法分析白內(nèi)障日間手術(shù)患者滿意度現(xiàn)狀及其影響因素，檢驗水準為0.05。
　　結(jié)果：
　　1.白內(nèi)障日間手術(shù)患者人口社會學(xué)特征顯示：本次調(diào)查患者中，男性214人，女性310人；年齡最小的30歲，最大的88歲，平均年齡為70.1±11.5歲。
　　

3、2.日間手術(shù)知曉情況調(diào)查結(jié)果顯示：
　　(1)經(jīng)?2檢驗，手術(shù)后日間手術(shù)知曉率高于就診前，差別有統(tǒng)計學(xué)意義（?2=135.666，P<0.001）。
　　(2)了解日間手術(shù)的途徑排名前三位：醫(yī)生介紹（71.0%）、親戚朋友告知（20.0%）、術(shù)后復(fù)查患者相互告知（6.1%）。
　　(3)選擇日間手術(shù)的主要原因排名前三位：縮短住院等候時間和治療時間（31.5%）、可以較早回家康復(fù)，對自己和家人的生活影響較?。?8.3%）

4、、醫(yī)生推薦（17.6%）。
　　(4)經(jīng)?2檢驗，不同性別的白內(nèi)障患者對日間手術(shù)的知曉率不同，男性高于女性，差別有統(tǒng)計學(xué)意義(?2性別=10.555，P=0.001)；不同職業(yè)的白內(nèi)障患者對日間手術(shù)的知曉率總體分布不同，離退休人員知曉率最高，差別有統(tǒng)計學(xué)意義（?2職業(yè)=19.806，P=0.003)；不同平均月收入的白內(nèi)障患者對日間手術(shù)的知曉率總體分布不同，隨著收入的增高知曉率增高，差別有統(tǒng)計學(xué)意義(?2平均月收入=14.069，

5、P=0.001)；不同醫(yī)保形式的白內(nèi)障患者對日間手術(shù)的知曉率總體分布不同，參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的患者知曉率最高，差別有統(tǒng)計學(xué)意義（?2醫(yī)保形式=14.140，P=0.003)。
　　3.白內(nèi)障日間手術(shù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示：患者對醫(yī)院總體滿意度為91.2%。對就診流程的滿意度為88.9%；對醫(yī)療質(zhì)量的滿意度為98.8%；對醫(yī)患溝通的滿意度為92.9%；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滿意度為97.5%；對醫(yī)療費用的滿意度為76.7%；對醫(yī)院環(huán)境的滿意

6、度為92.3%。
　　4.白內(nèi)障日間手術(shù)患者滿意度二元多因素Logistic分析結(jié)果顯示：文化程度、有無既往手術(shù)史、術(shù)后對日間手術(shù)了解程度對患者滿意度產(chǎn)生影響（P<0.05）。在文化程度中，以大專/本科的患者為參照分類，中專/高中或初中及以下文化程度的患者與其均存在顯著差異，OR值分別為3.771、2.546，95%CI分別為（1.513，9.400）、（1.095，5.919），表示文化程度高的患者對日間手術(shù)滿意度低；有既往手術(shù)

7、史的患者與無既往手術(shù)史的患者對滿意度存在顯著差異，OR值為4.763，95%CI為（1.729，13.122），有既往手術(shù)史的患者滿意度是無既往手術(shù)史患者滿意度的4.763倍；手術(shù)后患者對日間手術(shù)了解程度與患者滿意度存在顯著差異，OR值為0.411，95%CI為（0.200，0.845），表明不太了解日間手術(shù)的術(shù)后患者較了解日間手術(shù)的術(shù)后患者滿意度高。
　　結(jié)論：
　　1.山西某醫(yī)院白內(nèi)障日間手術(shù)患者總體滿意度為91.2%。