白內障日間手術患者滿意度調查及影響因素分析.pdf

1、目的：
　　通過對山西省某醫(yī)院白內障日間手術的患者進行調查，了解其滿意度現狀，分析其滿意度的影響因素，找到醫(yī)療服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，并提出具體改進措施，從而改善患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度，探尋適合醫(yī)院開展日間手術的流程和管理模式，推動日間手術的持續(xù)性發(fā)展。
　　方法：
　　選取2016年7月~12月就診于山西省某醫(yī)院的白內障日間手術后復查，且符合條件接受問卷調查的患者536人，收回有效問卷524份，有效率97.8％。

2、通過問卷調查白內障日間手術患者的人口社會學特征、日間手術知曉情況和日間手術患者滿意度。采用SPSS23.0軟件進行統(tǒng)計分析，運用統(tǒng)計描述、卡方檢驗和二元多因素logistic回歸方法分析白內障日間手術患者滿意度現狀及其影響因素，檢驗水準為0.05。
　　結果：
　　1.白內障日間手術患者人口社會學特征顯示：本次調查患者中，男性214人，女性310人；年齡最小的30歲，最大的88歲，平均年齡為70.1±11.5歲。
　　

3、2.日間手術知曉情況調查結果顯示：
　　(1)經?2檢驗，手術后日間手術知曉率高于就診前，差別有統(tǒng)計學意義（?2=135.666，P<0.001）。
　　(2)了解日間手術的途徑排名前三位：醫(yī)生介紹（71.0%）、親戚朋友告知（20.0%）、術后復查患者相互告知（6.1%）。
　　(3)選擇日間手術的主要原因排名前三位：縮短住院等候時間和治療時間（31.5%）、可以較早回家康復，對自己和家人的生活影響較?。?8.3%）

4、、醫(yī)生推薦（17.6%）。
　　(4)經?2檢驗，不同性別的白內障患者對日間手術的知曉率不同，男性高于女性，差別有統(tǒng)計學意義(?2性別=10.555，P=0.001)；不同職業(yè)的白內障患者對日間手術的知曉率總體分布不同，離退休人員知曉率最高，差別有統(tǒng)計學意義（?2職業(yè)=19.806，P=0.003)；不同平均月收入的白內障患者對日間手術的知曉率總體分布不同，隨著收入的增高知曉率增高，差別有統(tǒng)計學意義(?2平均月收入=14.069，

5、P=0.001)；不同醫(yī)保形式的白內障患者對日間手術的知曉率總體分布不同，參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的患者知曉率最高，差別有統(tǒng)計學意義（?2醫(yī)保形式=14.140，P=0.003)。
　　3.白內障日間手術患者滿意度調查結果顯示：患者對醫(yī)院總體滿意度為91.2%。對就診流程的滿意度為88.9%；對醫(yī)療質量的滿意度為98.8%；對醫(yī)患溝通的滿意度為92.9%；對醫(yī)德醫(yī)風的滿意度為97.5%；對醫(yī)療費用的滿意度為76.7%；對醫(yī)院環(huán)境的滿意

6、度為92.3%。
　　4.白內障日間手術患者滿意度二元多因素Logistic分析結果顯示：文化程度、有無既往手術史、術后對日間手術了解程度對患者滿意度產生影響（P<0.05）。在文化程度中，以大專/本科的患者為參照分類，中專/高中或初中及以下文化程度的患者與其均存在顯著差異，OR值分別為3.771、2.546，95%CI分別為（1.513，9.400）、（1.095，5.919），表示文化程度高的患者對日間手術滿意度低；有既往手術

7、史的患者與無既往手術史的患者對滿意度存在顯著差異，OR值為4.763，95%CI為（1.729，13.122），有既往手術史的患者滿意度是無既往手術史患者滿意度的4.763倍；手術后患者對日間手術了解程度與患者滿意度存在顯著差異，OR值為0.411，95%CI為（0.200，0.845），表明不太了解日間手術的術后患者較了解日間手術的術后患者滿意度高。
　　結論：
　　1.山西某醫(yī)院白內障日間手術患者總體滿意度為91.2%。