滿意度調(diào)查分析報告

1、顧客滿意度調(diào)查分析報告顧客滿意度調(diào)查分析報告為了更好掌握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表50份，收回47份，回收率94%，超過了回收指標80%的要求，達到了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進行了調(diào)查表的分析工作。一、結(jié)果匯總分析經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效

2、，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統(tǒng)計如下:1、購買原因:因質(zhì)量有保證的33人，占70.2%價格理想的10人，占21.27%業(yè)務(wù)員推薦的3人，占6.38%別人介紹的2人，占4.25%由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時對產(chǎn)品的定價也相對比較合理各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太

3、高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。2、經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和

4、對顧客進行有效服務(wù)的有力保證。銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為:CSD=94.3%綜合被反饋問卷的調(diào)查對象中有34個是1年以上的客戶9個是2年以上的6個月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有4個是這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對良好。1、對最滿意的機構(gòu)評選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關(guān)系保持得較好。2、對最不滿意的機構(gòu)評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我

5、們其它部門還需努力。二、意見和改進建議針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為92.7%，已經(jīng)達到目標的要求，而服務(wù)質(zhì)量為96.7%，雖然已達到目標90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有:1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進一步做產(chǎn)品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。2、產(chǎn)品的相關(guān)知識和售后服務(wù)，需要進一步加強對產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓宣傳力度，對產(chǎn)品做到細致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對