患者對優(yōu)質(zhì)護理服務需求及滿意度調(diào)查研究——以鄭州市三級醫(yī)院為例.pdf

1、目的：
　　調(diào)查鄭州市三級醫(yī)院患者對優(yōu)質(zhì)護理服務需求及滿意度情況，分析鄭州市三級醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務過程中存在的問題，為今后深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，進一步提高護理服務質(zhì)量提供借鑒。
　　方法：
　　于2016年1月～3月，從鄭州市三級醫(yī)院（不含部隊醫(yī)院和中醫(yī)院）中便利抽取3家醫(yī)院住院患者362例，采用患者一般情況調(diào)查表、患者對優(yōu)質(zhì)護理服務需求和滿意度現(xiàn)況調(diào)查問卷，調(diào)查鄭州市三級醫(yī)院住院患者對優(yōu)質(zhì)護理服務的需求及滿意

2、度情況。問卷現(xiàn)場發(fā)放，當場收回。收集到的數(shù)據(jù)用EpiData3.1建立數(shù)據(jù)庫，使用SPSS17.0進行統(tǒng)計分析，計量資料采用均數(shù)和標準差、計數(shù)資料采用頻數(shù)和百分比，影響因素分析采用單因素方差分析和Logistic回歸分析。
　　結(jié)果：
　　1.問卷回收情況
　　本次研究共發(fā)放問卷390份，回收有效問卷362份，有效回收率為92.82％。
　　2.患者對優(yōu)質(zhì)護理服務的知曉情況
　　362例患者中，有172例患

3、者知曉優(yōu)質(zhì)護理，占47.51%；有190例患者不知道優(yōu)質(zhì)護理，占52.49%。影響知曉率的因素有醫(yī)院不同（c2=18.248~18.482，P<0.05）、住院天數(shù)不同（OR=1.853，95%CI為1.853~1.317，P＜0.05）和“是否住過本院”（OR=2.316，95%CI為2.316~1.376，P＜0.05）。醫(yī)院宣傳和護士告知是優(yōu)質(zhì)護理服務的主要知曉途徑。
　　3.患者對優(yōu)質(zhì)護理服務的需求狀況
　　患者對優(yōu)

4、質(zhì)護理服務內(nèi)容的需求情況：專業(yè)技術好排第一位，需求率為87.29%，工作認真負責、服務態(tài)度好、健康指導其次，對生活護理和基礎護理的需求度相對較低，分別占59.12%和52.49%?；颊邔?yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容重要性排序依次為：專業(yè)知識和護理技術、服務態(tài)度好、工作認真負責、健康教育和人文關懷。
　　4.患者對優(yōu)質(zhì)護理服務的滿意度情況
　　按照“十分制”評分標準，362例患者對優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度總體評價得分范圍為2~10分，錯誤!未找

5、到引用源?！繱為8.52±0.46。本研究從服務態(tài)度、專業(yè)技術、病區(qū)環(huán)境、工作認真負責、健康指導、生活基礎護理和人文關懷7個方面評價患者對優(yōu)質(zhì)護理服務的滿意度，患者在健康指導滿意度方面得分最高，基礎護理和專業(yè)技術次之，人文關懷方面得分最低。
　　結(jié)論：
　　1.患者對優(yōu)質(zhì)護理服務的知曉率較低，醫(yī)院對優(yōu)質(zhì)護理服務的宣傳力度有待加強；
　　2.患者對優(yōu)質(zhì)護理服務需求較高，涉及到衛(wèi)生行政管理部門所提出的基礎護理、病情觀察、健