紹興地區(qū)外籍患者護理服務(wù)需求及滿意度的調(diào)查研究.pdf

1、研究目的:
　　本研究旨在調(diào)查紹興地區(qū)外籍患者對我院護理服務(wù)的需求及滿意度情況，了解不同文化背景的外籍患者對護理服務(wù)的需求有何不同，分析我院涉外護理工作目前還存在哪些問題，為今后教育培養(yǎng)涉外護理人員，提升我院護士對外籍患者的文化照護能力，開展優(yōu)質(zhì)護理工作提供可靠理論依據(jù)，同時進一步提高我院涉外護理服務(wù)水平，提高外籍患者的服務(wù)滿意度。
　　研究方法:
　　本研究隨機抽取紹興縣中心醫(yī)院就醫(yī)的外籍住院患者為調(diào)查對象，采用自行

2、設(shè)計調(diào)查工具進行問卷調(diào)查。該調(diào)查問卷經(jīng)過專家評價和軟件測試，具有良好的信度和效度;調(diào)查所得數(shù)據(jù)以SPSS15.0軟件建立數(shù)據(jù)庫，并進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學分析，采用頻數(shù)、百分比、均數(shù)、標準差來描述，多組間均數(shù)比較采用方差分析，兩兩比較采用最小顯著差異法（LSD法）;兩組間均數(shù)比較采用t檢驗，以P＜0.05為有統(tǒng)計學差異判斷標準。
　　研究結(jié)果:
　　1.本次共調(diào)查2011年2月至2012年12月間紹興縣中心醫(yī)院外籍住院患者130人，

3、發(fā)放調(diào)查問卷130份，回收調(diào)查問卷118份，剔除無效問卷6份，最終有效問卷112份，有效問卷回收率86.1％。
　　2.調(diào)查對象對護理需求的10個條目總得分為25.00±2.52分，得分范圍為17-29分，總體需求較好。其中，“護士對患者的隱私保護”需求的得分最高，為2.78±0.43分，其次是“尊重宗教信仰”和“護士的外語能力”，分別為2.72±0.57分和2.71±0.45分。而“醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境”和“護士的儀表和服務(wù)禮儀”的需

4、求度相對較小，需求均分分別為2.14±0.64分和2.09±0.49分。
　　3.不同年齡、宗教信仰、學歷的患者對護理“知識”層面的需求有統(tǒng)計學差異(P＜0.05);不同學歷的患者對“技能”需求有統(tǒng)計學差異(P＜0.05);不同宗教信仰、學歷的患者對護理“態(tài)度”的要求有統(tǒng)計學差異(P＜0.05);不同性別、宗教信仰的患者對“醫(yī)院環(huán)境”要求有統(tǒng)計學差異(P＜0.05)。
　　4.不同年齡、宗教信仰的患者對護理“知識”層面的滿意

5、度有統(tǒng)計學差異(P＜0.05);不同宗教信仰的患者對護理“態(tài)度”的滿意度有統(tǒng)計學差異(P＜0.05);不同性別的患者對醫(yī)院“環(huán)境”的滿意度有統(tǒng)計學差異(P＜0.05)，男性對醫(yī)院環(huán)境的滿意度高于女性;“≥40歲”和“≤29歲”的患者對護理“知識“的滿意度均高于“30～39歲”患者;印度教患者對護理“知識”層面的滿意度低于其他宗教信仰者和無宗教信仰者，天主教患者對護理“態(tài)度”的滿意度低于伊斯蘭教和無宗教信仰者。以上差異均有統(tǒng)計學意義(P＜