聊城市某醫(yī)院出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度調(diào)查研究.pdf

1、目的：
　　患者滿意度是患者根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件，結(jié)合對(duì)健康的理解和醫(yī)療保健的要求和所經(jīng)歷的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)今醫(yī)療背景下，隨著患者對(duì)疾病認(rèn)識(shí)及文化素質(zhì)的提高，患者的需求逐漸多元化，患者滿意度成為評(píng)價(jià)醫(yī)院質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。因此，醫(yī)護(hù)人員不僅要關(guān)注疾病本身的轉(zhuǎn)歸，還要在更多層面上關(guān)注患者的心理需求。本研究選擇出院患者進(jìn)行滿意度的調(diào)查評(píng)價(jià)，探討影響患者滿意度的因素并予以改善，使每個(gè)科室都能給予患者個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，滿足享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的

2、需求。
　　方法：
　　本研究采用電話回訪問(wèn)卷調(diào)查法。滿意度調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容包括：①患者的基本情況②出院患者對(duì)藥物治療交流、信息告知、尊重、治療參與及離院5個(gè)維度，21個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)條目采用Likert5分評(píng)分法，從“很不滿意”到“很滿意”，分別記為1~5分。得分越高，說(shuō)明患者滿意度越高。調(diào)查對(duì)象為某縣級(jí)公立醫(yī)院2014年4月至2014年6月從不同科室出院的1200位病人。問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度采用因子分析法檢驗(yàn)，信度采用克朗巴赫（Cro

3、nbach’s）α系數(shù)和折半系數(shù)檢驗(yàn)。滿意度分析采用t檢驗(yàn)、方差分析、多元回歸分析等。
　　結(jié)果：
　　調(diào)查問(wèn)卷因素分析的Cronbach's Alpha系數(shù)為0.851，五個(gè)維度的Cronbach's Alpha系數(shù)值在0.650-0.913之間,說(shuō)明該問(wèn)卷的可信度較好，具有較高內(nèi)在一致性。問(wèn)卷數(shù)據(jù)的KMO值為0.822，通過(guò)了顯著性水平為0.05的的巴特利球型檢驗(yàn)，說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)非常適合做因子分析。根據(jù)因子素分析結(jié)果

4、和可解釋性，確定5個(gè)維度，分別命名為1.藥物治療交流；2.尊重；3.信息告知；4.治療參與；5.離院。滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出院患者的總體滿意度達(dá)到92.4％，五個(gè)維度中滿意度平均得分最高的為治療方案參與，其次為尊重、信息告知、藥物交流，滿意度平均得分最低的為離院?；颊咝詣e、婚姻狀況、有無(wú)住院經(jīng)歷以及是否有本院住院經(jīng)歷對(duì)滿意度影響不大，患者年齡、職業(yè)、居住地、文化程度、住院時(shí)間、費(fèi)用支付及有無(wú)子女對(duì)滿意度得分有影響，多元線性回歸結(jié)果顯示住院科