數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的評價體系研究.pdf

1、參考咨詢是圖書館主流的、核心的業(yè)務(wù)活動，幾乎與現(xiàn)代意義的圖書館有著同樣長的歷史，在圖書館開發(fā)文獻(xiàn)資源、培養(yǎng)公眾的信息素養(yǎng)、為讀者深層次服務(wù)發(fā)揮著巨大的作用，是衡量圖書館發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和發(fā)展，并借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而產(chǎn)生的、為用戶提供信息服務(wù)的新型參考咨詢服務(wù)方式。然而數(shù)字參考服務(wù)的順利進(jìn)行有賴于有效的質(zhì)量評價機(jī)制，但目前對其服務(wù)質(zhì)量評價的策略還不能較好地滿足發(fā)展要求。因此，立足于我國數(shù)字參考咨詢

2、的實踐，對數(shù)字參考咨詢質(zhì)量進(jìn)行研究就顯得十分迫切。評價數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量必須有一套系統(tǒng)、科學(xué)、完整、可操作性強的評價體系，參考咨詢的特殊性使服務(wù)質(zhì)量在整個圖書館的管理過程中占有核心地位?；谶@一背景，本文對數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，力求建立一個科學(xué)合理的數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系。 全文分以下6個部分來進(jìn)行分析和闡述。 第1章為引言，介紹了選題背景、意義及文章的主要創(chuàng)新之處。 第2章介紹了數(shù)字參考咨詢服

3、務(wù)的定義、特點和國內(nèi)外發(fā)展概況、發(fā)展趨勢等。 第3章介紹了數(shù)字參考咨詢服務(wù)概況包括服務(wù)及其服務(wù)質(zhì)量的概念、影響數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的5個因素、進(jìn)行數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價的必要性及目前國內(nèi)外對其的研究概況。 第4章介紹了數(shù)字參考咨詢服務(wù)評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，包括數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的構(gòu)建原則，指標(biāo)體系的具體設(shè)計分析及指標(biāo)權(quán)重。 第5章介紹了提高數(shù)字參考咨詢質(zhì)量的配套措施，包括建立評價組織機(jī)構(gòu)和規(guī)范、高效的運