服務(wù)缺陷民事責(zé)任研究.pdf

1、服務(wù)的優(yōu)劣關(guān)系到消費者的需求是否得到滿足。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往可以使消費者獲得充分的滿足，而劣質(zhì)的服務(wù)不僅不能讓消費者滿足，甚至?xí)o消費者帶來損害。在服務(wù)存在缺陷時，消費者支付費用不僅得不到回報，還可能帶來財產(chǎn)或人身的損害。服務(wù)經(jīng)營者當(dāng)然要為此付出代價，這包括民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任。本文所探討的是服務(wù)經(jīng)營者因為自己的缺陷服務(wù)致使消費者受損，應(yīng)該向消費者承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，即民事責(zé)任問題。 缺陷的語義是殘損、欠缺或不完備的地方。服

2、務(wù)缺陷民事責(zé)任，是指服務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合法律規(guī)定或合同的約定，不符合保障人身或財產(chǎn)安全的要求，造成消費者人身損害或財產(chǎn)損害所應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。 服務(wù)缺陷民事責(zé)任不能單純看成是合同責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，應(yīng)界定為合同責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任交叉并存。存在合同關(guān)系時，通常還有責(zé)任競合的問題，消費者可選擇其一提起違約之訴或侵權(quán)之訴。服務(wù)存在缺陷、消費者存在損失、損失與缺陷服務(wù)之間存在因果關(guān)系、經(jīng)營者存在過錯是服務(wù)缺陷民事責(zé)任的構(gòu)成要件。服務(wù)缺