ABC海關(guān)公務(wù)員工作滿意度對工作績效影響的研究.pdf

1、工作滿意度作為心理學(xué)與管理學(xué)中熱門的研究課題之一，在理論與實(shí)踐中，都受到越來越多的關(guān)注。政府機(jī)關(guān)作為區(qū)別于企業(yè)的一種特殊組織，主要面向全體公民服務(wù)，公務(wù)員在這個(gè)組織中承擔(dān)著重大的責(zé)任。公務(wù)員的工作滿意度如何，將直接影響政府機(jī)關(guān)的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量及其公眾形象。本文以ABC海關(guān)公務(wù)員為研究對象，探討工作滿意度對工作績效的影響，目的在于為改進(jìn)ABC海關(guān)的工作績效，提高政府機(jī)關(guān)的工作效率提供參考意見。
　　本文首先對工作滿意度和工作績效

2、以及二者之間關(guān)系的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧整理，根據(jù)以往的研究成果，確定研究思路和研究步驟，提出研究問題，形成調(diào)查問卷進(jìn)行預(yù)測試。通過項(xiàng)目分析、因素分析、信度檢驗(yàn)等方法對預(yù)測試問卷進(jìn)行修訂，從而形成了正式的工作滿意度和工作績效的量表。確定工作滿意度包括工作內(nèi)在滿意度、工作回報(bào)滿意度和人際關(guān)系滿意度等三個(gè)維度。工作績效包含任務(wù)績效、周邊績效等兩個(gè)維度的工作績效量表。
　　本文使用問卷調(diào)查作為研究工具，使用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對調(diào)查結(jié)果

3、進(jìn)行分析，對ABC海關(guān)公務(wù)員的工作滿意度和工作績效的現(xiàn)狀進(jìn)行了探討，并研究了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對工作滿意度和工作績效的影響，在此基礎(chǔ)之上對ABC海關(guān)公務(wù)員的工作滿意度與工作績效進(jìn)行相關(guān)分析，進(jìn)而作了回歸分析，討論工作滿意度對工作績效的影響。
　　研究結(jié)論表明，ABC海關(guān)公務(wù)員整體處于普通工作滿意程度，自評工作績效處于中等偏上水平。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對工作滿意度和工作績效在多個(gè)方面具有顯著的差異性。工作內(nèi)在滿意與工作績效各維度皆成正相關(guān)，人