服務(wù)營銷在瀘醫(yī)二院的應用研究.pdf

1、隨著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)營銷的理論也逐漸進入我國，但相關(guān)理論研究缺乏權(quán)威主導性和系統(tǒng)性，具體實務(wù)操作中往往生搬硬套現(xiàn)有的營銷理論或者直接引用其他行業(yè)的營銷經(jīng)驗，因此如何使醫(yī)院服務(wù)營銷的研究更具科學性、可操作性和務(wù)實性己經(jīng)成為制約醫(yī)院持續(xù)、健康發(fā)展的瓶頸問題。
　　 瀘州醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院（以下簡稱瀘醫(yī)附二院）是一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健于一體的國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)院直屬于四川省中醫(yī)藥管理局，是全國

2、重點建設(shè)中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院因其品牌、技術(shù)和政策優(yōu)勢而獲得了部分市場份額，但是近年來，隨著醫(yī)療服務(wù)市場內(nèi)競爭的加劇、外部環(huán)境的不斷變化、患者顧客對醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，瀘醫(yī)附二院在服務(wù)營銷上存在的問題逐漸暴露出來，主要表現(xiàn)形式就是服務(wù)觀念落后，促銷手段單一，營銷組織不健全，業(yè)務(wù)收入很難保持高速增長，醫(yī)患矛盾時有發(fā)生，患者滿意度不高，忠誠患者顧客不多等，難以滿足醫(yī)院應對競爭，持續(xù)發(fā)展的需要。
　　 本文正是在這樣的背景下，以