從語義視角看政府危機傳播策略——以石家莊市三鹿奶粉事件為例.pdf

1、當(dāng)前中國社會進(jìn)入了由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變時期,伴隨而來很多社會矛盾與沖突,導(dǎo)致公共危機事件頻繁發(fā)生。危機傳播的能力考驗著政府的執(zhí)政能力,關(guān)系著民心得失與社會的穩(wěn)定,尤其關(guān)系著政府形象。本研究旨在從公共關(guān)系語義學(xué)角度和危機傳播理論出發(fā),依據(jù)Coombs的危機情境傳播理論和Benoit的形象修復(fù)理論,探究政府常運用的危機傳播策略,分析危機傳播情境與反應(yīng)策略的關(guān)系,尋求中西方不同文化背景下的政府危機傳播策略的異同。
　　 研究使用案例分

2、析和內(nèi)容分析相結(jié)合的方法。選取三鹿奶粉重大食品安全事故作為個案研究,分析事件期間國家質(zhì)檢總局、河北省政府和石家莊市政府官方媒體的傳播內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)政府危機傳播有著一定的規(guī)律性,三個不同政府部門在危機中運用最多的危機傳播策略相同,分別是表立場／自我褒揚、修正策略、合理化策略；研究認(rèn)為西方的危機傳播策略理論框架亦適用于中國,但中國政府的危機傳播策略具有一定特色；危機情境應(yīng)涵括五大因素皆影響著危機傳播策略的選擇,危機傳播策略應(yīng)隨著情境變化做出