從三鹿問題奶粉事件看企業(yè)品牌危機(jī)管理.pdf

1、面對競爭日益激烈、顧客需求多樣化、網(wǎng)絡(luò)對社會生活方式以及商業(yè)活動的巨大沖擊,特別是在今天信息高速發(fā)達(dá)的社會,信息傳播的速度之快,傳播范圍之廣都是我們始料未及的。企業(yè)面臨危機(jī)的可能性比往都大,在企業(yè)品牌運(yùn)營的任何階段都有可能出現(xiàn)危機(jī)。如果企業(yè)能夠未雨綢繆,防患于未然,并且處理得當(dāng),危機(jī)可以弱化或者消除。如若處理不好,那么對于品牌來說,危機(jī)無疑是一場災(zāi)難,不僅會把企業(yè)以前培育和維系品牌所投入的一切資源喪失殆盡,更甚者企業(yè)會遭受重大損失,整個

2、品牌、整個企業(yè)亦有可能滅亡。2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件就是一個很深刻的例子。
　　 在危機(jī)處理中企業(yè)所顯示出來的綜合能力是企業(yè)危機(jī)管理素質(zhì)的體現(xiàn),如何應(yīng)對危機(jī)、消費(fèi)者、公眾和媒體,這些都是企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)今企業(yè)做強(qiáng)做大已經(jīng)是一種必然趨勢,隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,企業(yè)遭遇風(fēng)險的可能性也隨之增加。所謂創(chuàng)業(yè)易,守業(yè)難。對于企業(yè)品牌的維護(hù)比品牌創(chuàng)建要更加不易。如何在危機(jī)處于潛伏期,辨別企業(yè)運(yùn)營過程中的潛在危害環(huán)節(jié),如何應(yīng)對危機(jī)中的新興

3、狀況以及在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行評估并對企業(yè)未來發(fā)展提出建議,都是當(dāng)今的企業(yè)家應(yīng)該重視的問題。本文以三鹿奶粉三聚氰胺為線索,通過實(shí)證分析,提出企業(yè)要進(jìn)行品牌危機(jī)管理,并對我國的品牌發(fā)展提出建議。
　　 本論文主要包括了四個方面的內(nèi)容:第一,對三鹿問題奶粉事件及其產(chǎn)生的影響進(jìn)行概述,從而提出進(jìn)行危機(jī)管理；第二,概述了本文基礎(chǔ)理論模型:危機(jī)管理4R模型和危機(jī)公關(guān)5S原則；第三,進(jìn)行三鹿品牌危機(jī)4R分析并總結(jié)其危機(jī)管理過程中的不足之處；第四,