德陽外匯局在線服務(wù)公眾滿意度調(diào)查研究.pdf

1、在線政務(wù)服務(wù)快速發(fā)展是公共行政改革與發(fā)展的一個(gè)重要態(tài)勢，從緣起的角度看，發(fā)展電子在線政務(wù)服務(wù)是一種全新的政府行政手段與行政模式變革，其目的是緩解或解決公共服務(wù)需求不斷增長與政府公共服務(wù)提供能力有限的尖銳矛盾，因此，其重點(diǎn)不是政府的職能調(diào)整與轉(zhuǎn)變，而是政府自身的優(yōu)化與高效。盡管我國的在線政務(wù)服務(wù)發(fā)展可以追溯到上個(gè)世紀(jì)80年代，但只是在上個(gè)世紀(jì)90年代末實(shí)施政府網(wǎng)上工程以后，老百姓才對在線政務(wù)服務(wù)有了更為直觀與形象的認(rèn)識。正是從那時(shí)起，在國

2、際在線政務(wù)服務(wù)大發(fā)展的背景下，基于政府信息化的發(fā)展以及行政體制改革的強(qiáng)有力的推動(dòng)，我國的在線政務(wù)服務(wù)呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。在線政務(wù)服務(wù)的發(fā)展實(shí)踐證明，建設(shè)服務(wù)型政府的需求是發(fā)展在線政務(wù)服務(wù)的重大推力。目前，我國在線政務(wù)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入深化應(yīng)用階段，而外匯局作為我國對內(nèi)對外的服務(wù)窗口，其服務(wù)的水平與能力直接彰顯我國在線政務(wù)服務(wù)的發(fā)展水平。從相關(guān)文獻(xiàn)資料可以看出，在線政務(wù)服務(wù)的研究不論是文章還是書籍很多，但和外匯局相關(guān)的在線政務(wù)服務(wù)研究卻是少之又少

3、。因此，本文通過結(jié)合自己的經(jīng)歷和興趣，選著對德陽外匯管理局在推進(jìn)公共服務(wù)過程中的在線政務(wù)服務(wù)發(fā)展進(jìn)行研究，同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前公共服務(wù)和在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的普遍問題，期望結(jié)合德陽外匯管理局的經(jīng)驗(yàn)，通過公共服務(wù)手段提高我國的公共服務(wù)水平，推進(jìn)我國外匯管理部門的公共服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
　　本文共分為七部分，第一部分是文章的緒論部分，在這一部分我們主要對整個(gè)論文的研究背景及意義、相關(guān)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、整個(gè)研究的研究思路

4、及方法、研究的創(chuàng)新點(diǎn)及不足進(jìn)行講述。第二部分分析德陽外匯局在線服務(wù)公眾滿意度調(diào)查研究的基礎(chǔ)，主要從理論基礎(chǔ)和模型基礎(chǔ)兩個(gè)方面來論述的。第三部分是研究調(diào)查方案的分析與設(shè)計(jì)，通過對德陽外匯局在線服務(wù)公眾理論基礎(chǔ)和模型基礎(chǔ)分析的前提下確定我們的調(diào)查方案設(shè)計(jì)。第四部分是研究調(diào)查方案的實(shí)施。第五部分是對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析。第六部分提出了此次研究的結(jié)論以及進(jìn)一步對德陽外匯局如何提高在線服務(wù)公眾的滿意度給出了具體建議。第七部分為全文的總結(jié)，主要是對