建行沈陽(yáng)A行員工滿意度調(diào)查研究.pdf

1、中國(guó)建設(shè)銀行沈陽(yáng)A行（以下簡(jiǎn)稱建行沈陽(yáng)A行）是遼寧省分行下屬的二級(jí)分支行，是沈陽(yáng)城區(qū)支行的“長(zhǎng)子”，有著悠久的歷史沿革。自成立以來，始終堅(jiān)持以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，充分發(fā)揮國(guó)有商業(yè)銀行的綜合優(yōu)勢(shì)，主要業(yè)務(wù)規(guī)模始終保持系統(tǒng)及同業(yè)領(lǐng)先地位，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2009年，建行沈陽(yáng)A行榮獲“遼寧省文明單位”稱號(hào);2010年，榮獲“遼寧省優(yōu)秀金融單位”、“2010年度最具競(jìng)爭(zhēng)力銀行”、“2011年度最受歡迎電子銀行”等殊榮。近年來

2、，建行沈陽(yáng)A行抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮建行整體品牌優(yōu)勢(shì)，依靠豐富的金融資源，各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，諸項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)名列全省榜首。今年上半年，實(shí)現(xiàn)了存款、貸款時(shí)點(diǎn)余額均突破100億元的“雙百億”目標(biāo)，近四年更是創(chuàng)下了人均創(chuàng)收從80余萬元增長(zhǎng)到300多萬元的奇跡。
　　本文的創(chuàng)新之處在于運(yùn)用多種調(diào)研方法，對(duì)筆者工作所在的銀行展開調(diào)研，不僅客觀且全面地總結(jié)了員工滿意度管理工作中的有益經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)其需要進(jìn)一步改善的地方提出了操作性較強(qiáng)的建議。
　

3、　本文的第一章對(duì)選題背景進(jìn)行了介紹。介紹了建行沈陽(yáng)A行的基本情況，以及課題來源、調(diào)研范圍、意義、方法和基本思路。第二章介紹了員工滿意度的基本理論，對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于員工滿意度的研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論做以梳理，對(duì)員工滿意度的基本概念、特征、影響因素、測(cè)量方法等進(jìn)行了介紹。第三章詳細(xì)地介紹了本次課題調(diào)研的設(shè)計(jì)過程及實(shí)施過程。介紹了調(diào)查方式、調(diào)查過程、樣本、問卷構(gòu)成，并對(duì)數(shù)據(jù)分析方法予以闡述。第四章為本次課題調(diào)研的報(bào)告部分。詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析了本次課題調(diào)研的