婺城商業(yè)銀行網(wǎng)點精益化管理提升策略研究.pdf

1、近年，國內(nèi)金融業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜，銀行間的競爭不斷加劇，受利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、巴塞爾協(xié)議約束、存貸比監(jiān)管要求等多種因素綜合影響，商業(yè)銀行陷入經(jīng)營困境，網(wǎng)點作為基本服務(wù)窗口，其競爭力增強(qiáng)、效能持續(xù)提升倍受銀行管理者的重視。
　　為進(jìn)一步挖掘物理網(wǎng)點的渠道作用，銀行已經(jīng)就實施精益化管理展開了全方位研究，根據(jù)不同網(wǎng)點的特點實施差異化的分類管理，以最大限度地發(fā)揮出各類網(wǎng)點特性。目前，開展網(wǎng)點精益化管理探索的領(lǐng)先銀行，已將階段

2、性研究成果應(yīng)用于管理實踐，定制網(wǎng)點管理標(biāo)準(zhǔn)，逐步培養(yǎng)出一批精品型、有特色的對公、對私或公私均衡型網(wǎng)點，在網(wǎng)點穩(wěn)存、客戶拓展等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展中取得較好的成效，有效提升了網(wǎng)點轄區(qū)的市場份額。此項管理創(chuàng)新中小銀行快步跟上，但深入分析其實施效果，網(wǎng)點精益化分類管理工作尚面臨著諸多瓶頸。
　　本文剖析了婺城商業(yè)銀行網(wǎng)點管理中存在的突出問題:通過網(wǎng)點現(xiàn)場分析發(fā)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)中存在庫存浪費與配給效率低下現(xiàn)象。處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分析后指出業(yè)務(wù)處理流程間缺乏協(xié)

3、調(diào)，非必要流程占據(jù)了較多資源。對網(wǎng)點等待活動分析指出網(wǎng)點存在突出的客戶排隊現(xiàn)象，同時也在閑時又產(chǎn)生等待時間的浪費。通過網(wǎng)點不良業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)分析發(fā)現(xiàn)，特殊業(yè)務(wù)未能規(guī)范處理將嚴(yán)重?fù)p害到銀行聲譽(yù)。在對網(wǎng)點業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面深入分析后指出受互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勁沖擊，實體網(wǎng)點亟待功能轉(zhuǎn)型，提升婺城商業(yè)銀行網(wǎng)點核心競爭力已迫在眉睫。
　　本文分項對比該行網(wǎng)點管理與先進(jìn)金融同業(yè)的差異，又對網(wǎng)點精益化管理的內(nèi)外部環(huán)境與技術(shù)作了深入可行性分析，就網(wǎng)點精益化管理

4、提出了具體實操細(xì)則。網(wǎng)點資源配置方面要堅持“以客為尊理念”，切實提高服務(wù)客戶反應(yīng)度。利用5S改進(jìn)方式有效促進(jìn)網(wǎng)點工作質(zhì)量與效率提升，對營業(yè)網(wǎng)點物品擺放、配備提出具體標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而針對每個業(yè)務(wù)節(jié)點也提出了流程再造的可行性方案，業(yè)務(wù)流程要求實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化、多樣化與協(xié)同化。在精益化管理持續(xù)深化方面提出了實現(xiàn)管理理念、服務(wù)方式、績效考核、職業(yè)路徑和風(fēng)險控制等多領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。
　　為實現(xiàn)婺城商業(yè)銀行精益化管理先進(jìn)性目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量與能力