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文檔簡介
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行服務(wù)公眾、營銷產(chǎn)品的“主陣地”,也是為銀行創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)利潤的主要物理渠道,在商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有十分重要的地位。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營水平,也直接影響和決定銀行的競爭力。目前,我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理進(jìn)入了改革的深水區(qū),但其整體水平與西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)銀行相比,仍然存在一定的差距,即從經(jīng)營理念和實(shí)質(zhì)而言,存在“形合神離”的問題。我國銀行運(yùn)營改革的初步效果主要表現(xiàn)為柜面業(yè)務(wù)的作業(yè)效率得到提升,運(yùn)營集約化效果初顯和網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)型
2、,但由于中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會復(fù)雜狀況,客戶群體龐大,要實(shí)施深層次的運(yùn)營轉(zhuǎn)型并不容易,離運(yùn)營管理追求的質(zhì)量、效率、成本、可靠性等績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仍然尚有距離。
我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式如何才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的突破,本文以國內(nèi)大型商業(yè)銀行-N銀行為例,基于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造和經(jīng)營轉(zhuǎn)型理論,通過分析我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營的具體問題和成因,提出了以集約化作業(yè)模式、智能化服務(wù)工具、科技感布局為核心的新型網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營模型,在柜面業(yè)務(wù)流程設(shè)
3、計(jì)方面,提出了借助智能化、電子化的新型技術(shù)工具,深層次重構(gòu)業(yè)務(wù)流程,客戶可自助申請銀行柜面的各類業(yè)務(wù),接入遠(yuǎn)程運(yùn)營中心提供在線審核和控制,網(wǎng)點(diǎn)僅需少量的員工就可以完成交易操作和服務(wù)辦理,運(yùn)營成本大幅下降,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營可實(shí)現(xiàn)較為成功的轉(zhuǎn)型。
經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造和運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型,網(wǎng)點(diǎn)不再是“大而全”,可以是“更小更聰明”,以智能化、低成本、高質(zhì)量的服務(wù)取勝。在規(guī)劃新型網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營模型的基礎(chǔ)上,文章列舉了實(shí)現(xiàn)的條件和實(shí)施戰(zhàn)略,涵蓋的內(nèi)容
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