試論我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點服務營銷策略.pdf

1、西南財經大學碩士學位論文試論我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點服務營銷策略姓名：弓燦申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：張劍渝20001101試論我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點服務營銷策略銀行同業(yè)、其他金融企業(yè)以及外資銀行的激烈競爭。開展服務營銷，提高顧客滿意度，擴大市場份額，是應對挑戰(zhàn)的有效途徑。二、服務營銷理論框架及特點該部分從介紹服務的概念和特點入手，結合營銷的基本含義，從而導出服務營銷的核心理念，并分析其與傳統(tǒng)市場營銷的區(qū)別點。文中進一步針對商業(yè)

2、銀行的特點，概括出其服務營銷與其他行業(yè)相比所具有的不同之處在于以下六點：1 、銀行產品大多是無形的，但無形可以轉化為有形展示。2 、金融產品可互相轉換，合為一體，因此商業(yè)銀行可以此進行金融產品的組合與服務手段的創(chuàng)新。3 、金融產品的同質性決定商業(yè)銀行的競爭核心應是提高顧客滿意度。4 、商業(yè)銀行的價格策略缺乏彈性。5 、商業(yè)銀行的每一位員工都是服務營銷人員，都應該樹立服務營銷理念。三、基層網(wǎng)點服務營銷案例該部分介紹了中行王府井分理處采取的

3、一系列服務營銷措施，例如選址定位、有性展示、市場細分、服務促銷及內部營銷等，使其在激烈的競爭環(huán)境中，獲得較好的營銷效果，扭虧為盈，走出困境。但其服務營銷也存在缺乏系統(tǒng)計劃和理論指導，以及員工服務質量不穩(wěn)定等不足。這也是當前我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點普遍存在的服務營銷現(xiàn)狀及問題。四、基層網(wǎng)點服務營銷策略及難點分析根據(jù)以上案例分析，筆者總結歸納目前我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點服務營銷的四大策略。1 、服從總體營銷戰(zhàn)略?；鶎屿c貫徹本行統(tǒng)一的營銷策略，服從