試論我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點服務(wù)營銷策略.pdf

1、西南財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文試論我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點服務(wù)營銷策略姓名：弓燦申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：張劍渝20001101試論我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點服務(wù)營銷策略銀行同業(yè)、其他金融企業(yè)以及外資銀行的激烈競爭。開展服務(wù)營銷，提高顧客滿意度，擴(kuò)大市場份額，是應(yīng)對挑戰(zhàn)的有效途徑。二、服務(wù)營銷理論框架及特點該部分從介紹服務(wù)的概念和特點入手，結(jié)合營銷的基本含義，從而導(dǎo)出服務(wù)營銷的核心理念，并分析其與傳統(tǒng)市場營銷的區(qū)別點。文中進(jìn)一步針對商業(yè)

2、銀行的特點，概括出其服務(wù)營銷與其他行業(yè)相比所具有的不同之處在于以下六點：1 、銀行產(chǎn)品大多是無形的，但無形可以轉(zhuǎn)化為有形展示。2 、金融產(chǎn)品可互相轉(zhuǎn)換，合為一體，因此商業(yè)銀行可以此進(jìn)行金融產(chǎn)品的組合與服務(wù)手段的創(chuàng)新。3 、金融產(chǎn)品的同質(zhì)性決定商業(yè)銀行的競爭核心應(yīng)是提高顧客滿意度。4 、商業(yè)銀行的價格策略缺乏彈性。5 、商業(yè)銀行的每一位員工都是服務(wù)營銷人員，都應(yīng)該樹立服務(wù)營銷理念。三、基層網(wǎng)點服務(wù)營銷案例該部分介紹了中行王府井分理處采取的

3、一系列服務(wù)營銷措施，例如選址定位、有性展示、市場細(xì)分、服務(wù)促銷及內(nèi)部營銷等，使其在激烈的競爭環(huán)境中，獲得較好的營銷效果，扭虧為盈，走出困境。但其服務(wù)營銷也存在缺乏系統(tǒng)計劃和理論指導(dǎo)，以及員工服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等不足。這也是當(dāng)前我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點普遍存在的服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題。四、基層網(wǎng)點服務(wù)營銷策略及難點分析根據(jù)以上案例分析，筆者總結(jié)歸納目前我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點服務(wù)營銷的四大策略。1 、服從總體營銷戰(zhàn)略?；鶎屿c貫徹本行統(tǒng)一的營銷策略，服從