安徽HX旅游學校教師情緒勞動對工作滿意度的影響研究.pdf

1、情緒勞動(emotional labor)，指員工為了實現組織的目標，而調整自己的情緒和情感表達的過程。情緒勞動是一個新的研究領域，是近二三十年出現的，主要是西方組織行為學的研究領域。近年來吸引了很多學者對其產生研究興趣。隨著社會經濟的發(fā)展，工業(yè)時代時期強調工人的嚴謹、對其進行高效地訓練，忽視人的情感需要，因此到后工業(yè)時代，靈活而富有彈性和人性化的個性化服務日漸開始走向主流。在教學服務系統中同樣開始流行個性化、多樣化的服務。當然，教師豐

2、富的專業(yè)知識和良好的教學技能仍然還是很重要的，只是不可忽視教師工作中帶有情緒勞動的特征。根據這一特征，很多學者從人本主要的前提下，出于對于教師的任務關懷，關心教師的內在心理需求，從心理學、社會學或組織行為學的角度來研究教師的情緒勞動。
　　本文是在查閱參考國內外學者關于情緒勞動的研究成果，以及對情緒勞動的相關概念和理論進行歸納總結的基礎上，提出了本研究的目標。采用實證研究的方法，主要以HX旅游學校的教師為研究對象，初步研究分析了教

3、師的情緒勞動對工作滿意度的影響以及教師情緒勞動與學校組織氣氛等有關變量之間的關系。使用相應的數據統計分析的方法，對HX旅游學校的教師情緒勞動對工作滿意度的影響及影響程度展開了研究，并分析了影響教師情緒勞動的因素。本研究試圖從以下六個部分進行分析:
　　第一部分為緒論。這部分內容進行簡單的背景分析，然后提出問題，以及指出本研究的研究目的與意義、研究思路和方法，最后繪制了一個技術路線圖。
　　第二部分是文獻綜述。這里主要介紹了教

4、師情緒勞動、組織氣氛和工作滿意度這三個變量的國內外相關學者的研究現狀。
　　第三部分是理論分析與研究假設。這里分析了教師情緒勞動、學校組織氣氛和教師工作滿意度三個變量之間的關系，在此基礎上，提出了研究假設，并構建了研究模型。
　　第四部分是問卷設計與驗證分析。這部分內容主要是對本研究所使用的問卷調查表進行量表信度的檢驗。
　　第五部分是實證分析。首先對情緒勞動的人口統計學分析，然后再是對HX旅游學校的教師情緒勞動、組織