服務業(yè)員工情緒勞動策略對工作滿意度的影響研究——基于自我效能感的中介效應.pdf

1、現(xiàn)階段我國正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級的關鍵時期，服務業(yè)越來越突顯出其在國民經(jīng)濟中的重要性。不同于傳統(tǒng)的制造業(yè)，服務業(yè)有其自身的特殊性，在服務業(yè)工作的員工不可避免地要面臨大量的自我情緒方面的管控，情緒勞動的概念應運而生。為了順利完成服務工作并從組織獲得報酬，服務業(yè)員工每天都要進行情緒勞動。因此，對情緒勞動的研究是具有現(xiàn)實意義的。國內(nèi)外相關研究成果顯示，情緒勞動會對很多變量產(chǎn)生影響，包括員工工作滿意度、自我效能感等，并且，在情緒勞動過程中有

2、不同的策略可供選擇，他們對員工工作滿意度的影響是不同的，有些是正向關系，有些則是負向關系?；诖耍疚脑诜諛I(yè)背景下探討員工情緒勞動策略對于工作滿意度有怎樣的影響。同時，運用較優(yōu)的情緒勞動策略也會讓員工提升自信心，即自我效能感，而較高的自我效能感會導致較高的工作滿意度。因此，本文還將試圖探討自我效能感在情緒勞動策略這個自變量和工作滿意度這個因變量之間的中介作用。
　　本研究分析了情緒勞動策略對服務業(yè)員工工作滿意度的影響及其影響機理

3、，并探討了自我效能感影響服務業(yè)員工工作滿意度的作用機制。本研究首先對情緒勞動（自變量）、自我效能感（中介變量）和工作滿意度（因變量）分別進行文獻綜述，然后分析他們之間的理論關系，進而構(gòu)建關系模型提出假設，制作調(diào)查問卷，進行數(shù)據(jù)收集與整理，采用軟件較為科學地分析了情緒勞動策略對服務業(yè)員工工作滿意度的影響，實證分析結(jié)果顯示:情緒勞動策略中的表面表現(xiàn)策略對工作滿意度有顯著負向影響，而深層表現(xiàn)策略和自然表現(xiàn)策略均對工作滿意度有顯著正向影響;自我

4、效能感對服務業(yè)員工工作滿意度有顯著正向影響，并且在情緒勞動策略三個維度和工作滿意度之間均起到部分中介作用。
　　本研究試圖從以下六個版塊進行分析:
　　第一版塊為緒論。這部分內(nèi)容是簡單的背景介紹以及指出研究意義、研究思路與方法、可能的創(chuàng)新點，最后繪制了一個技術(shù)路線圖。
　　第二版塊是文獻綜述。這部分內(nèi)容闡述了已有學者對情緒勞動、自我效能感及工作滿意度這三個變量的概念、維度劃分等相關研究。
　　第三版塊是理論分析與

5、研究假設。這部分內(nèi)容在分析這三個變量間相互關系的基礎上合理提出研究假設并構(gòu)建研究模型。
　　第四版塊是研究設計與問卷驗證分析。本部分內(nèi)容主要是在查找相關變量的成熟量表的基礎上設計出一個科學合理的問卷調(diào)查表，之后到服務企業(yè)去發(fā)放問卷并回收，對有效問卷所反映出的數(shù)據(jù)進行量表信度和效度檢驗。
　　第五版塊為實證分析。首先對情緒勞動策略、自我效能感和工作滿意度之間的相關性進行分析，然后分析情緒勞動策略對服務業(yè)員工工作滿意度的回歸效應