服務(wù)業(yè)員工情緒勞動(dòng)策略對(duì)工作滿意度的影響研究——基于自我效能感的中介效應(yīng).pdf

1、現(xiàn)階段我國(guó)正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，服務(wù)業(yè)越來越突顯出其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性。不同于傳統(tǒng)的制造業(yè)，服務(wù)業(yè)有其自身的特殊性，在服務(wù)業(yè)工作的員工不可避免地要面臨大量的自我情緒方面的管控，情緒勞動(dòng)的概念應(yīng)運(yùn)而生。為了順利完成服務(wù)工作并從組織獲得報(bào)酬，服務(wù)業(yè)員工每天都要進(jìn)行情緒勞動(dòng)。因此，對(duì)情緒勞動(dòng)的研究是具有現(xiàn)實(shí)意義的。國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果顯示，情緒勞動(dòng)會(huì)對(duì)很多變量產(chǎn)生影響，包括員工工作滿意度、自我效能感等，并且，在情緒勞動(dòng)過程中有

2、不同的策略可供選擇，他們對(duì)員工工作滿意度的影響是不同的，有些是正向關(guān)系，有些則是負(fù)向關(guān)系?；诖?，本文在服務(wù)業(yè)背景下探討員工情緒勞動(dòng)策略對(duì)于工作滿意度有怎樣的影響。同時(shí)，運(yùn)用較優(yōu)的情緒勞動(dòng)策略也會(huì)讓員工提升自信心，即自我效能感，而較高的自我效能感會(huì)導(dǎo)致較高的工作滿意度。因此，本文還將試圖探討自我效能感在情緒勞動(dòng)策略這個(gè)自變量和工作滿意度這個(gè)因變量之間的中介作用。
　　本研究分析了情緒勞動(dòng)策略對(duì)服務(wù)業(yè)員工工作滿意度的影響及其影響機(jī)理

3、，并探討了自我效能感影響服務(wù)業(yè)員工工作滿意度的作用機(jī)制。本研究首先對(duì)情緒勞動(dòng)（自變量）、自我效能感（中介變量）和工作滿意度（因變量）分別進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，然后分析他們之間的理論關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)建關(guān)系模型提出假設(shè)，制作調(diào)查問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與整理，采用軟件較為科學(xué)地分析了情緒勞動(dòng)策略對(duì)服務(wù)業(yè)員工工作滿意度的影響，實(shí)證分析結(jié)果顯示:情緒勞動(dòng)策略中的表面表現(xiàn)策略對(duì)工作滿意度有顯著負(fù)向影響，而深層表現(xiàn)策略和自然表現(xiàn)策略均對(duì)工作滿意度有顯著正向影響;自我

4、效能感對(duì)服務(wù)業(yè)員工工作滿意度有顯著正向影響，并且在情緒勞動(dòng)策略三個(gè)維度和工作滿意度之間均起到部分中介作用。
　　本研究試圖從以下六個(gè)版塊進(jìn)行分析:
　　第一版塊為緒論。這部分內(nèi)容是簡(jiǎn)單的背景介紹以及指出研究意義、研究思路與方法、可能的創(chuàng)新點(diǎn)，最后繪制了一個(gè)技術(shù)路線圖。
　　第二版塊是文獻(xiàn)綜述。這部分內(nèi)容闡述了已有學(xué)者對(duì)情緒勞動(dòng)、自我效能感及工作滿意度這三個(gè)變量的概念、維度劃分等相關(guān)研究。
　　第三版塊是理論分析與

5、研究假設(shè)。這部分內(nèi)容在分析這三個(gè)變量間相互關(guān)系的基礎(chǔ)上合理提出研究假設(shè)并構(gòu)建研究模型。
　　第四版塊是研究設(shè)計(jì)與問卷驗(yàn)證分析。本部分內(nèi)容主要是在查找相關(guān)變量的成熟量表的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出一個(gè)科學(xué)合理的問卷調(diào)查表，之后到服務(wù)企業(yè)去發(fā)放問卷并回收，對(duì)有效問卷所反映出的數(shù)據(jù)進(jìn)行量表信度和效度檢驗(yàn)。
　　第五版塊為實(shí)證分析。首先對(duì)情緒勞動(dòng)策略、自我效能感和工作滿意度之間的相關(guān)性進(jìn)行分析，然后分析情緒勞動(dòng)策略對(duì)服務(wù)業(yè)員工工作滿意度的回歸效應(yīng)