酒店一線員工情緒智力對工作滿意度的影響機(jī)制研究.pdf

1、當(dāng)前很多酒店的人力資源管理者認(rèn)識(shí)到情緒管理的重要性，關(guān)于酒店一線員工在工作中的情緒勞動(dòng)問題與工作滿意度的研究越來越受到研究者的重視。情緒智力作為情緒勞動(dòng)的前因變量對其有重要影響。研究聚焦于我國酒店業(yè)一線員工，探討其情緒智力對工作滿意度產(chǎn)生何種影響以及兩者之間存在何種作用機(jī)理，深化情緒智力與工作滿意度已有的理論認(rèn)識(shí)，對以酒店企業(yè)為代表的員工情緒勞動(dòng)的管理實(shí)踐提供指導(dǎo)。
　　研究以資源保存理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了情緒智力對工作滿意度作用機(jī)理

2、的概念模型，情緒智力為自變量、表層扮演和深層扮演為中介變量、組織支持感為調(diào)節(jié)變量，工作滿意度為因變量。通過對廣州和深圳7家酒店的一線員工進(jìn)行問卷調(diào)查來搜集數(shù)據(jù)。研究表明：情緒智力對工作滿意度有正向影響；表層扮演在情緒智力與工作滿意度之間沒有中介作用；深層扮演在情緒智力與工作滿意度之間有部分中介作用；組織支持感調(diào)節(jié)了表層扮演--工作滿意度的負(fù)向作用、情緒智力-深層扮演和深層扮演--工作滿意度的正向作用；進(jìn)一步，組織支持感調(diào)節(jié)情緒智力經(jīng)過深

3、層扮演對工作滿意度的中介效應(yīng)的后半路徑，組織支持感調(diào)節(jié)情緒智力經(jīng)過表層扮演對工作滿意度的中介效應(yīng)的前半路徑。
　　研究引入個(gè)體特征層面的組織支持感作為調(diào)節(jié)變量，嘗試從更寬的研究視角來探討情緒智力對相關(guān)結(jié)果變量的影響。采用中介變量和被調(diào)節(jié)的中介作用模式對情緒智力與工作滿意度進(jìn)行研究，以期對情緒智力與工作滿意度之間的相互作用關(guān)系、作用路徑和作用機(jī)理進(jìn)行深入挖掘。研究對象聚焦于勞動(dòng)力密集型和高顧客服務(wù)導(dǎo)向型的酒店業(yè)一線員工，對酒店一線員