A醫(yī)院護(hù)士情緒勞動(dòng)與工作滿意度關(guān)系研究.pdf

1、隨著醫(yī)療體制改革和護(hù)理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的要求日益提高。在此形勢(shì)下，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)成為醫(yī)院發(fā)展的必要條件。當(dāng)護(hù)士為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，不僅要付出體力勞動(dòng)，腦力勞動(dòng)，還要付出情緒勞動(dòng)。護(hù)士的工作壓力日益增大，工作滿意度普遍較低，護(hù)理人員的流動(dòng)性較高。因此，如何通過(guò)情緒勞動(dòng)管理來(lái)緩解護(hù)士工作壓力，提高工作滿意度，讓相對(duì)有限的護(hù)理人員來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，成為護(hù)理人力資源管理的重要內(nèi)容。
　　本文以A醫(yī)院的護(hù)

2、理人員為研究對(duì)象，以情緒勞動(dòng)與工作滿意度的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)二者關(guān)系進(jìn)行研究，找出存在問(wèn)題，提出整改措施，解決有限的護(hù)理人力資源與無(wú)限增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求之間的矛盾，為醫(yī)院護(hù)理人力資源管理的創(chuàng)新提供理論支持。
　　本研究主要有三部分構(gòu)成：第一部分為國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，探討情緒勞動(dòng)與工作滿意度兩個(gè)概念在護(hù)理行業(yè)中的研究現(xiàn)狀。第二部分為實(shí)證研究，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解A醫(yī)院護(hù)理人員情緒勞動(dòng)和工作滿意度現(xiàn)狀，對(duì)二者關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)，情緒

3、勞動(dòng)的深層扮演維度與工作滿意度呈正相關(guān)，表層扮演及情緒要求多樣性維度與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。因此要提高工作滿意度，從情緒勞動(dòng)管理的角度來(lái)看，采用深層扮演的策略成為首選。根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)護(hù)理管理現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行分析。第三部分從加強(qiáng)情緒勞動(dòng)管理的角度入手，提出若干提高工作滿意度的對(duì)策。通過(guò)對(duì)管理者和護(hù)理人員的情緒勞動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)，普及情緒勞動(dòng)知識(shí)，讓管理者認(rèn)可并重視情緒勞動(dòng)對(duì)護(hù)士的影響，提高情緒勞動(dòng)管理水平；讓護(hù)理人員熟練運(yùn)用情緒勞動(dòng)表達(dá)策略，提高應(yīng)對(duì)