工作不安全感對情緒耗竭的影響及作用機制研究.pdf

1、市場競爭使得組織變革的頻率加快，新技術(shù)的不斷創(chuàng)新，對員工的工作有了更高的挑戰(zhàn)，使員工的工作環(huán)境也發(fā)生了深刻變化，在增加員工不穩(wěn)定性的同時也導(dǎo)致了種心理健康問題。因此，研究工作不安全感對情緒耗竭的影響及其作用機制，從而提高員工工作績效和組織承諾，具有重要意義。
　　本研究在回顧資源保存理論和認知失調(diào)理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了工作不安全感對情緒耗竭的影響模型框架，包括工作不安全感、情緒耗竭、社會支持和情緒勞動四個變量，主要研究工作不安全感對

2、情緒耗竭的影響，情緒勞動在二者關(guān)系中將起到中介作用而社會支持起到調(diào)節(jié)作用。其中，工作不安全感包括認知性工作不安全感和情感性工作不安全感兩個維度，社會支持包括情感支持和工具支持兩個維度，情緒勞動包括表層扮演和深層扮演兩個維度。通過運用驗證性因子分析和層次回歸分析等方法，本研究驗證了工作不安全感對情緒耗竭的影響，并從降低工作不安全感、提供社會支持和減少員工情緒勞動等方面出發(fā)，提出了企業(yè)管理者要提供社會支持的有效性和加強企業(yè)制度文化建設(shè)等策略

3、建議。
　　根據(jù)問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，本研究指出：工作不安全感的認知性工作不安全感和情感性工作不安全感對情緒耗竭均有不同程度的影響：情感性工作不安全感與情緒耗竭的相關(guān)性最強；其次是認知性工作不安全感和情緒耗竭的影響關(guān)系也很顯著。情緒勞動對工作不安全感兩個構(gòu)成變量與情緒耗竭的關(guān)系中起到了中介作用。而且工作不安全感變量與員工情緒勞動間的相互關(guān)系中，認知性工作不安全感程度越高，員工深層扮演程度越高，在情緒勞動變量與情緒耗竭變量的相互

4、關(guān)系中，深層扮演越高，情緒耗竭也就越高。社會支持的兩個構(gòu)成變量中，工具支持對認知性工作不安全感和情緒耗竭之間的關(guān)系起到了調(diào)節(jié)作用，工具支持高時，員工認知性工作不安全感引發(fā)的情緒耗竭越少，情感支持在情感性工作不安全感和情緒耗竭之間的關(guān)系起到了調(diào)節(jié)作用，在情感支持高時，員工情感性工作不安全感引發(fā)的情緒耗竭的情緒耗竭越少。因此，企業(yè)要想降低員工的情緒耗竭，提升其工作績效，需要謹遵對待兩種工作不安全感，給予員工適合的社會支持，加強組織管理和進行