株洲水務(wù)公司部門績效考核改進(jìn)研究.pdf

1、供水行業(yè)關(guān)系國計(jì)民生，具有顯著的市政服務(wù)特征，同時(shí)又是一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的資源行業(yè)，具有社會(huì)性、公益性、服務(wù)性、不可替代性等特點(diǎn)。它與其他一般企業(yè)相比具有較強(qiáng)的自然壟斷性、行政壟斷性和行業(yè)壟斷性。由于體制、機(jī)制以及專業(yè)知識(shí)缺乏等多種原因，株洲水務(wù)公司目前運(yùn)行的部門績效考核存在主觀考核、指標(biāo)量化不足、缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向性等諸多問題，影響部門績效考核效果，使部門績效考核對(duì)部門績效和組織目標(biāo)達(dá)成缺乏有效的激勵(lì)約束作用，亟待解決。建立一套適宜、科學(xué)的績效考

2、核體系，通過客觀的績效評(píng)價(jià)，促進(jìn)公司經(jīng)營績效持續(xù)改進(jìn)，將有助于促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的落地和企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也可以更好地保障供水的服務(wù)性和公益性，造福社會(huì)。
　　本文通過問卷調(diào)查和訪談等方式，對(duì)株洲水務(wù)公司現(xiàn)有部門績效考核體系存在的問題和產(chǎn)生原因進(jìn)行了廣泛的診斷和分析，并從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面，對(duì)株洲市自來水公司部門績效考核體系進(jìn)行了系統(tǒng)改進(jìn)研究和再設(shè)計(jì)，對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行了全面闡述。方案按照平衡計(jì)分卡(BSC)提供的框架和維度，利用關(guān)鍵

3、績效指標(biāo)法(KPI)，重點(diǎn)對(duì)績效指標(biāo)的分解、提煉和選擇、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一等進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，并使用優(yōu)序圖法對(duì)各項(xiàng)績效指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值，同時(shí)對(duì)改進(jìn)后的部門績效考核實(shí)施保障體系進(jìn)行了系統(tǒng)建設(shè)。改進(jìn)方案遵循績效考核的系統(tǒng)思維，嚴(yán)格按照績效考核的實(shí)施步驟，以公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，來設(shè)計(jì)改進(jìn)公司部門績效考核體系。
　　改進(jìn)后的部門績效考核體系在操作性和實(shí)效性方面均有改善，一方面通過戰(zhàn)略目標(biāo)分解和關(guān)鍵成功因素分析選取績效指標(biāo)，增強(qiáng)了部門績效指標(biāo)