基于AHP的地區(qū)消費者權(quán)益保護評價研究.pdf

1、商品經(jīng)濟社會的出現(xiàn)導(dǎo)致經(jīng)營者和消費者兩個社會階層的出現(xiàn)，消費者在交易中處于弱勢地位，經(jīng)營者的不誠信行為時常侵害到消費者的合法權(quán)益，再加之交易中信息不對稱，導(dǎo)致消費者弱勢地位和經(jīng)營者霸權(quán)地位更加突出，為此，消費者權(quán)益保護運動的興起，便成為當今世界發(fā)達國家乃至發(fā)展中國家的共同現(xiàn)象[28]。
　　由于人們對產(chǎn)品質(zhì)量、功能和服務(wù)的要求逐漸提高，消費維權(quán)意識也是日漸增強，民間維權(quán)組織以及政府的消費維權(quán)建設(shè)逐漸完善，無不體現(xiàn)我國經(jīng)濟社會的發(fā)展

2、和消費者權(quán)益保護水平的提高[1]。早先的消費者權(quán)益保護評價研究，大多局限于消費者對質(zhì)量、服務(wù)以及售后情況等指標進行評價，后來進行了拓展并加入一系列評價方法，起初運用的定性分析比較多，后期出于準確的需要，給定性指標賦予一定的數(shù)值，這一切使得評價完善起來。
　　本文通過對前人的評價理論進行借鑒，選取我省某地區(qū)的消費者權(quán)益保護狀況為主進行評價研究，以期發(fā)現(xiàn)問題和不足。本文在對問卷調(diào)查結(jié)果進行分析之前先對調(diào)查問卷的可信度進行分析，確保問卷

3、的合理性，并最終確保問卷調(diào)查結(jié)果的有效性，使之能夠很好的代表被評價對象[19]。本文針對新時期下消費者權(quán)益保護的情況通過定性、定量相結(jié)合的辦法進行分析研究，評估指標用的是主觀性較強的定性分析，尤其是運用前人努力成果和實際情況確定消費評價指標，這樣的結(jié)果較有說服力。
　　筆者在本文的研究中做了下面幾個方面的工作:首先對我國消費者權(quán)益保護的背景進行簡單說明，闡述了進行消費者權(quán)益保護評價的理論意義和實踐意義，進而提出自己的研究思路和研究

4、的基本內(nèi)容;其次，對消費者權(quán)益保護的定義和方式進行簡單說明，把本文中將要將其作為依據(jù)的消費者權(quán)益保護的不足進行介紹，并就本文選用的評價方法——層次分析法進行重點介紹;再次，本文說明了問卷調(diào)查的詳細操作經(jīng)過，分析了回收的問卷調(diào)查情況，然后是信度分析、因子分析，驗證問卷的有效性，接著，計算消費者權(quán)益保護評價指標體系中各指標在整個評價體系中的權(quán)重，之后，還進行了一致性檢驗。隨后，計算出評價值，根據(jù)評價結(jié)果，在生產(chǎn)者指標、經(jīng)營者指標、社會組織指