不同群體網(wǎng)上銀行使用意向影響因素的比較研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給金融行業(yè)帶來(lái)巨大的變化，網(wǎng)上銀行可以降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)與客戶的有效互動(dòng)并使其有能力為客戶提供更多增值服務(wù)，讓客戶突破時(shí)空限制隨時(shí)隨地獲得銀行服務(wù)。網(wǎng)上銀行市場(chǎng)空間廣闊，然而競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。在此背景下，了解影響銀行客戶網(wǎng)上銀行使用意向的因素，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略已經(jīng)成為必然，本研究將對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行理論與實(shí)證研究。 本研究以科技接受模型為主要理論基礎(chǔ)并根據(jù)網(wǎng)上銀行的特征對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展，將感知風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)電子渠道的信任、結(jié)

2、構(gòu)保證和計(jì)算機(jī)自我效能同時(shí)引入科技接受模型。研究將銀行客戶細(xì)分為大學(xué)生群體和社會(huì)在職群體，利用LISREL 8.7構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)影響我國(guó)不同群體網(wǎng)上銀行使用意向的因素進(jìn)行實(shí)證比較研究。同時(shí)利用SPSS對(duì)銀行客戶了解網(wǎng)上銀行的渠道、網(wǎng)上銀行交易內(nèi)容以及是否使用網(wǎng)上銀行的原因進(jìn)行頻數(shù)分析。最后根據(jù)研究結(jié)論從市場(chǎng)細(xì)分、廣告策略、結(jié)構(gòu)保證和網(wǎng)站設(shè)計(jì)四方面對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出建議。 結(jié)構(gòu)方程建模表明在我國(guó)的網(wǎng)上銀行發(fā)展背景下，大學(xué)