個人網(wǎng)上銀行客戶潛在價值影響因素實證研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上銀行這一新興經(jīng)營模式的出現(xiàn)不僅僅為銀行開辟了新的銷售渠道，還改變了傳統(tǒng)銀行業(yè)的經(jīng)營模式和理念。伴隨著我國金融業(yè)的全面開放，國內(nèi)銀行業(yè)的競爭環(huán)境日趨激烈。客戶是銀行最重要的資源，如何保留住高價值客戶并實現(xiàn)利潤最大化已成為每個銀行關(guān)注的焦點(diǎn)?？蛻魞r值管理是一個有效識別客戶價值的重要手段，因此，越來越多的銀行開始重視對客戶價值的挖掘，并根據(jù)其價值的高低實行不同的營銷策略，以期在激烈的市場競爭中獲得主動。 本

2、研究在總結(jié)前人文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉了個人網(wǎng)上銀行客戶潛在價值的影響因素，并鑒于網(wǎng)上銀行交易的特殊性，引入了網(wǎng)絡(luò)安全滿意這一變量，同時提出對客戶感知價值與客戶滿意之間的相關(guān)性進(jìn)行探討。本文以網(wǎng)上銀行的管理人員和個人客戶作為研究對象，采用現(xiàn)場訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的實證研究方式，運(yùn)用SPSS軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析來驗證所提出的假設(shè)。 根據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果，本文得出主要結(jié)論如下：客戶感知價值、客戶滿意、客戶信任、轉(zhuǎn)移成本與潛在價值顯