A公司客戶流失管理研究.pdf

1、市場競爭越來越白熱化，價格的競爭已經(jīng)很難讓企業(yè)有競爭力，這時客戶的價值挖掘成了熱點，客戶關系管理(CRM:Customer Relationship Management)因此被推到一個嶄新的高度，營銷理念也從最初的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉變，企業(yè)通過客戶關系管理與客戶建立雙方穩(wěn)定、長久的合作關系，實現(xiàn)雙方收益的最大化。
　　本文以A公司為背景，調(diào)查研究了A公司客戶關系管理現(xiàn)狀，收集了現(xiàn)行客戶關系管理相關數(shù)據(jù)，闡述了其

2、客戶流失管理的重要性和必要性，運用了客戶關系中流失管理的相關重要理論，圍繞客戶數(shù)據(jù)質量、客戶分類、客戶數(shù)量增減等方面通過圖表、統(tǒng)計等手段做了分析，梳理出了A公司客戶關系管理中客戶流失在制度、管理模式和處理流程上的不足之處。保證數(shù)據(jù)的可靠性和利用層次法細分了A公司所有客戶的基礎上，分析了客戶流失的原因，并針對一般客戶和大客戶，制定了不同的流失管理策略，一般客戶以事先預警為輔，挽回為主，大客戶以事先干預、預防為主的整體思路，提出了以客戶價值