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文檔簡介
1、近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，寬帶消費(fèi)在國家經(jīng)濟(jì)增長中的作用日益凸顯。伴隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的實(shí)施，借助寬帶使用提升信息消費(fèi)水平成為了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。與此同時(shí)，我國電信業(yè)在多次重組改制后呈現(xiàn)了多家運(yùn)營商“一爭天下”的局面，寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域尤甚。因此，一直在寬帶市場處于主導(dǎo)地位的中國電信，面臨著巨大的客戶流失壓力。面對激烈的市場競爭，中國電信該如何應(yīng)對以減少客戶流失、保存激增，成為了當(dāng)前急需解決的問題，也是本文研究的重點(diǎn)
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