智慧機場視角下深圳機場旅客綜合服務管理平臺的分析與設計.pdf

1、機場是對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展具有重要作用的公共性基礎設施，在“互聯(lián)網(wǎng)+”與各個行業(yè)快速融合的新時代，當前的機場服務管理的信息化水平較低，機場服務管理的效率和質量有待提高，基于這些問題，本文提出對我國機場現(xiàn)狀格局進行梳理，結合當前我國的機場服務管理的現(xiàn)狀及存在的問題，運用互聯(lián)網(wǎng)+技術，在智慧機場的視角下構建深圳機場旅客綜合服務管理平臺。
　　文章首先在導論部分對與本文相關的國內(nèi)外研究資料進行綜述，分析本文的研究背景以及研究的意義，然后

2、在理論應用部分對智慧機場、機場服務管理相關的理論進行綜述，為本文的研究奠定一定的理論基礎。接著結合深圳機場的服務管理現(xiàn)狀，一方面分析與國內(nèi)外標桿機場之間的差距，找出影響提升旅客滿意度的因素，并提出改善服務管理的具體措施;另一方面分析新技術對機場服務管理的提升作用，提出技術改進建議。分析如何利用先進技術支撐服務管理改進。最后為了進一步提高深圳機場的信息化水平，提出開發(fā)深圳機場旅客綜合服務管理平臺，具體研究系統(tǒng)需求分析、設計系統(tǒng)架構、以及相