智慧機(jī)場視角下深圳機(jī)場旅客綜合服務(wù)管理平臺的分析與設(shè)計.pdf

1、機(jī)場是對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展具有重要作用的公共性基礎(chǔ)設(shè)施，在“互聯(lián)網(wǎng)+”與各個行業(yè)快速融合的新時代，當(dāng)前的機(jī)場服務(wù)管理的信息化水平較低，機(jī)場服務(wù)管理的效率和質(zhì)量有待提高，基于這些問題，本文提出對我國機(jī)場現(xiàn)狀格局進(jìn)行梳理，結(jié)合當(dāng)前我國的機(jī)場服務(wù)管理的現(xiàn)狀及存在的問題，運用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，在智慧機(jī)場的視角下構(gòu)建深圳機(jī)場旅客綜合服務(wù)管理平臺。
　　文章首先在導(dǎo)論部分對與本文相關(guān)的國內(nèi)外研究資料進(jìn)行綜述，分析本文的研究背景以及研究的意義，然后

2、在理論應(yīng)用部分對智慧機(jī)場、機(jī)場服務(wù)管理相關(guān)的理論進(jìn)行綜述，為本文的研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。接著結(jié)合深圳機(jī)場的服務(wù)管理現(xiàn)狀，一方面分析與國內(nèi)外標(biāo)桿機(jī)場之間的差距，找出影響提升旅客滿意度的因素，并提出改善服務(wù)管理的具體措施;另一方面分析新技術(shù)對機(jī)場服務(wù)管理的提升作用，提出技術(shù)改進(jìn)建議。分析如何利用先進(jìn)技術(shù)支撐服務(wù)管理改進(jìn)。最后為了進(jìn)一步提高深圳機(jī)場的信息化水平，提出開發(fā)深圳機(jī)場旅客綜合服務(wù)管理平臺，具體研究系統(tǒng)需求分析、設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)、以及相