深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)利潤(rùn)鏈及其管理研究.pdf

1、香港、澳門回歸，中國(guó)加入WTO，北京申奧成功，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展蒸蒸日上，中國(guó)民航也同樣獲得了迅猛的發(fā)展，深圳機(jī)場(chǎng)面對(duì)全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，機(jī)場(chǎng)行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越受到相關(guān)部門的關(guān)注和重視。對(duì)機(jī)場(chǎng)行業(yè)發(fā)展的研究也逐漸興起。機(jī)場(chǎng)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)窗口能反映行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，它是地區(qū)經(jīng)濟(jì)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。同時(shí)，深圳機(jī)場(chǎng)以其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)行業(yè)中占據(jù)了非常重要的一席之地，深圳機(jī)場(chǎng)作為深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的窗口日益為

2、國(guó)內(nèi)外矚目，也同時(shí)對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。鑒于深圳機(jī)場(chǎng)顧客服務(wù)體系尚不完備的現(xiàn)狀，從服務(wù)利潤(rùn)鏈角度對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)顧客服務(wù)狀況進(jìn)行分析研究，提出優(yōu)化服務(wù)利潤(rùn)鏈及管理對(duì)策，對(duì)提升深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)服務(wù)體系構(gòu)建也有參考借鑒價(jià)值。本文通過(guò)運(yùn)用價(jià)值鏈、服務(wù)利潤(rùn)鏈和顧客服務(wù)等理論對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)利潤(rùn)鏈進(jìn)行深入分析，并提出優(yōu)化深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)利潤(rùn)鏈的對(duì)策和保障措施。文章結(jié)構(gòu)為:第一章緒論部分闡述論文