XX移動客服中心績效考核體系的設計與實施.pdf

1、隨著知識經濟的來臨和全球經濟一體化的加速，企業(yè)之間的競爭更多的表現(xiàn)為人才之間的競爭，人才是保持競爭優(yōu)勢中最關鍵的因素，對于迅速發(fā)展的通信企業(yè)，建立科學的人力資源管理系統(tǒng)，吸引人才、留住人才、用好人才，提高核心競爭能力，具有重要的戰(zhàn)略意義。 XX移動客服中心是隸屬XX移動區(qū)公司下的一個生產中心，是XX移動與客戶進行溝通的重要橋梁，是XX移動為客戶提供服務的重要窗口。隨著3G（TD-SCDMA）深入，我國移動通信進入了新的發(fā)展階段

2、，中國移動正處于發(fā)展的關鍵時期，面對TD-SCDMA自主創(chuàng)新產品，技術和產品不夠成熟、穩(wěn)定性差、用戶使用和市場推廣困難等諸多因素，要繼續(xù)保持服務領先優(yōu)勢，保持市場占有率，XX移動需要鍛造一支優(yōu)秀的員工隊伍，為XX移動的持續(xù)發(fā)展，提供強有力的支撐，建立規(guī)范、科學的績效考核體系勢在必行。 績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的核心，績效考核體系是人力資源管理的一個系統(tǒng)。建立規(guī)范、科學的績效考核體系，有效實施績效考核能夠整合并激活人力資

3、源管理的各項職能活動，形成強大的內驅力和拉動力，通過持續(xù)的、動態(tài)的、雙向的績效溝通，能夠不斷地改善員工個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升。 我將通過績效考核體系的設計，闡述績效考核的基本概念、理論、意義、原則、內容、方法、程序等方面的內容，初步建立起規(guī)范化的XX移動客服中心員工績效考核體系，完善中心內部管理，保證熱線運營目標的實現(xiàn)，同時為員工任用、升降、培訓、激勵等提供依據(jù)，隨著公司考核工作經驗的積累，再逐步完善客服中心員工