XX移動(dòng)客服中心績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨和全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的表現(xiàn)為人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，人才是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中最關(guān)鍵的因素，對(duì)于迅速發(fā)展的通信企業(yè)，建立科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)，吸引人才、留住人才、用好人才，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，具有重要的戰(zhàn)略意義。 XX移動(dòng)客服中心是隸屬XX移動(dòng)區(qū)公司下的一個(gè)生產(chǎn)中心，是XX移動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通的重要橋梁，是XX移動(dòng)為客戶提供服務(wù)的重要窗口。隨著3G（TD-SCDMA）深入，我國(guó)移動(dòng)通信進(jìn)入了新的發(fā)展階段

2、，中國(guó)移動(dòng)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)TD-SCDMA自主創(chuàng)新產(chǎn)品，技術(shù)和產(chǎn)品不夠成熟、穩(wěn)定性差、用戶使用和市場(chǎng)推廣困難等諸多因素，要繼續(xù)保持服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，保持市場(chǎng)占有率，XX移動(dòng)需要鍛造一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，為XX移動(dòng)的持續(xù)發(fā)展，提供強(qiáng)有力的支撐，建立規(guī)范、科學(xué)的績(jī)效考核體系勢(shì)在必行。 績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的核心，績(jī)效考核體系是人力資源管理的一個(gè)系統(tǒng)。建立規(guī)范、科學(xué)的績(jī)效考核體系，有效實(shí)施績(jī)效考核能夠整合并激活人力資

3、源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)，形成強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力和拉動(dòng)力，通過(guò)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、雙向的績(jī)效溝通，能夠不斷地改善員工個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的提升。 我將通過(guò)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)，闡述績(jī)效考核的基本概念、理論、意義、原則、內(nèi)容、方法、程序等方面的內(nèi)容，初步建立起規(guī)范化的XX移動(dòng)客服中心員工績(jī)效考核體系，完善中心內(nèi)部管理，保證熱線運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)為員工任用、升降、培訓(xùn)、激勵(lì)等提供依據(jù)，隨著公司考核工作經(jīng)驗(yàn)的積累，再逐步完善客服中心員工