我國網(wǎng)購消費者反悔權(quán)問題研究.pdf

1、目前，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已進入高速發(fā)展的時代，同時，網(wǎng)上購物也呈現(xiàn)出光速發(fā)展的狀態(tài)，并且在年輕人中已經(jīng)成為當(dāng)今最受歡迎的購物方式，擁有眾多追隨者。但隨之而來的是網(wǎng)購爭端云起，消費者與經(jīng)營商之間的問題層出不窮，整個網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)危機四伏。不可否認，網(wǎng)絡(luò)購物有選擇多、便利、沒有時間和地域限制等諸多優(yōu)點，但與此同時，網(wǎng)絡(luò)購物也有著盲目消費，經(jīng)營者和消費者信息不對等，責(zé)任規(guī)定不明確和溝通渠道存在障礙等難以忽視的弊端，急待解決。由于我國的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟規(guī)模

2、已十分巨大，因此將網(wǎng)絡(luò)購物市場的秩序規(guī)范化，并予以網(wǎng)購消費者合法權(quán)益的保護已變得不容拖延。消費者反悔權(quán)制度是指消費者在承擔(dān)一定運費的情況下，在收到商品后的一段時間內(nèi)無須說明理由即可將商品退回的權(quán)利。此制度是我國社會主義市場經(jīng)濟下的產(chǎn)物，也同樣符合國際社會重視保護消費者合法權(quán)益做法。我國立法已對此作了初步規(guī)定，但實踐中仍有不少問題值得探討。
　　本研究分為四個部分：第一部分是網(wǎng)購消費者反悔權(quán)概述。首先是闡述網(wǎng)購消費者反悔權(quán)內(nèi)涵和其產(chǎn)

3、生背景。雖然目前我國在網(wǎng)購消費者反悔權(quán)的定義上還未達成一致意見，但筆者認為，“網(wǎng)購消費者反悔權(quán)”是最適合的，既能體現(xiàn)其實質(zhì)，又不會與現(xiàn)行法律體系的其他權(quán)利相混淆。其次是正當(dāng)性基礎(chǔ)，表面看來該權(quán)利好像與契約自由、契約嚴守原則相違背，但深究之下，筆者發(fā)現(xiàn)其正當(dāng)性基礎(chǔ)是保護消費者合法權(quán)益，其存在是必須的。最后是法律性質(zhì)，通說認為網(wǎng)購消費者反悔權(quán)為一種形成權(quán)。但其究竟屬于形成權(quán)中的撤銷權(quán)還是解除權(quán)，這一問題在理論界始終存在爭議。因此，討論其法律

4、性質(zhì)就顯得尤為重要，經(jīng)過探討，筆者認為網(wǎng)購消費者反悔權(quán)是一種法定解除權(quán)。通過對網(wǎng)購消費者反悔權(quán)制度總體的整理和介紹，為下文中探討權(quán)利的適用做鋪墊。第二部分是網(wǎng)購消費者反悔權(quán)的立法現(xiàn)狀及存在的問題。包括退貨難問題、消費者濫用反悔權(quán)問題、適用規(guī)則不明確問題、適用條件不清晰問題、監(jiān)管不到位問題、權(quán)利救濟路徑不暢通、消費者自我保護意識薄弱等問題。第三部分是國外網(wǎng)購消費者反悔權(quán)的比較與借鑒。通過分析英國、美國、德國的網(wǎng)購消費者反悔權(quán)相關(guān)立法，總結(jié)

5、出能夠為我們所用的立法經(jīng)驗，實現(xiàn)完善我國網(wǎng)購消費者反悔權(quán)的目的。第四部分是我國網(wǎng)購消費者反悔權(quán)的完善，它是本文的核心部分。首先從完善相關(guān)法律制度的角度著手，包括適用條件的進一步界定、適用規(guī)則的進一步完善構(gòu)建、適用限制性約束規(guī)則的完善;其次，從加強對網(wǎng)購消費者反悔權(quán)的監(jiān)管的角度入手，包括加強行業(yè)監(jiān)管和行政監(jiān)管;然后，從健全網(wǎng)購消費者反悔權(quán)的司法救濟角度入手，包括完善公益訴訟制度和完善小額訴訟制度;最后，從行業(yè)自律層面的角度入手，包括經(jīng)營者