基于游客滿意度的旅游解說系統(tǒng)評估研究——以張家界大峽谷景區(qū)為例.pdf

1、隨著旅游業(yè)向大眾化的快速發(fā)展，旅游已不再是遙不可及的奢侈品，而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠖鄶?shù)人生活的必需品。游客的旅游經(jīng)驗(yàn)變得更加豐富，也更為關(guān)注旅游產(chǎn)品的感知程度與服務(wù)品質(zhì)。旅游解說體系，是旅游景區(qū)的一種重要溝通管理工具，其可以發(fā)揮怎樣的效果也成了游客們重視的問題。
　　本文探索了現(xiàn)階段國內(nèi)外旅游解說研究情況與有關(guān)的學(xué)說，采取德爾菲以及問卷調(diào)研等方式，聯(lián)系普遍認(rèn)知的旅游景點(diǎn)解說體系形成的五大元素，也就是解說員、解說內(nèi)容、解說設(shè)備、景點(diǎn)管理、游

2、客，針對游客對解說體系的滿意程度展開探索，從而建立旅游景點(diǎn)解說體系評價(jià)指標(biāo)機(jī)制。采取層次分析方式，確認(rèn)解說體系內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)分別占據(jù)的比重，形成旅游景點(diǎn)解說體系評價(jià)模式，并將旅游景區(qū)解說系統(tǒng)劃分為幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　最后，運(yùn)用旅游景區(qū)旅游解說系統(tǒng)評估模型對張家界大峽谷進(jìn)行了應(yīng)用研究，以期能對張家界大峽谷景區(qū)的發(fā)展起到一定推動(dòng)作用，使旅游解說系統(tǒng)能夠更好地為游客提供服務(wù)，完整準(zhǔn)確地向其傳遞更大的旅游價(jià)值。
　　本文主要分成五部分內(nèi)容:

3、
　　首先是緒論部分。重點(diǎn)論述本次論文的探索背景和探索意義，且對國內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)與歸納，確認(rèn)了文章的探索方式與思路。
　　第二部分是相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)。主要界定了旅游解說、旅游解說系統(tǒng)等相關(guān)概念，闡述了以系統(tǒng)學(xué)、傳播學(xué)等為主的理論，為本文的寫作打下夯實(shí)的理論基礎(chǔ)。
　　第三部是旅游解說系統(tǒng)評價(jià)模型構(gòu)建。通過借鑒國內(nèi)外的研究方法，采取德爾菲方式，選擇并篩除評估指標(biāo)，形成景點(diǎn)旅游解說體系評估指標(biāo)機(jī)制，用層次分析

4、法（AHP法）來判斷各指標(biāo)的重要性，確定各指標(biāo)權(quán)重，對旅游景區(qū)解說系統(tǒng)評估模型進(jìn)行更加深入的分析。
　　第四部分為基于游客滿意度的張家界大峽谷景區(qū)解說系統(tǒng)應(yīng)用研究。以張家界大峽谷景區(qū)為實(shí)例，對張家界大峽谷景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)做了綜合的評價(jià)分析，并將專家打分結(jié)果與游客評價(jià)調(diào)查的結(jié)果相結(jié)合，分析張家界大峽谷當(dāng)前的不足之處，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果對張家界大峽谷景區(qū)解說系統(tǒng)提出了改善建議。
　　第五部分為結(jié)論與展望。對本文做系統(tǒng)性總結(jié)并分析本