物流企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)化提高企業(yè)客戶忠誠(chéng)度研究.pdf

1、隨著時(shí)代的步伐加快，中國(guó)加入WTO等，在日益勃發(fā)的21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的加劇了全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展，同時(shí)，各行各業(yè)也面臨著強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)，物流公司也在其中。中國(guó)加入WTO后，我國(guó)的物流領(lǐng)域隨著市場(chǎng)的發(fā)展也逐步對(duì)外開放，其他國(guó)家的物流公司也逐漸加入中國(guó)物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)面臨著十分嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。物流公司作為服務(wù)行業(yè)，如果想要為客戶提供差異化以及滿意的服務(wù)，就需要在有效的時(shí)間內(nèi)，特定的地點(diǎn)，以及更加優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)為提升自身個(gè)

2、性化的物流服務(wù)。因此，物流企業(yè)如果要在日趨激烈的市場(chǎng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，增加利潤(rùn)，必須要實(shí)行客戶忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略，通過(guò)建立對(duì)客戶滿意度以及忠誠(chéng)度的了解，來(lái)加強(qiáng)客戶的維護(hù)以及市場(chǎng)的占有率。
　　本文正是在這樣的理念基礎(chǔ)上，利用哲學(xué)思維是什么、為什么、怎么做來(lái)完成相關(guān)研究。首先通過(guò)闡述本論文的研究背景國(guó)內(nèi)外對(duì)于客戶忠誠(chéng)度研究的現(xiàn)狀及以后的發(fā)展趨勢(shì)，以此作為研究客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。其次結(jié)合中國(guó)物流企業(yè)自身特點(diǎn)，充分發(fā)掘影響物流企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的原因進(jìn)行