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1、經(jīng)營(yíng)績(jī)效是企業(yè)發(fā)展的核心,客戶是影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵因素。本文以服務(wù)價(jià)值鏈為理論基礎(chǔ),研究了企業(yè)運(yùn)行中內(nèi)部客戶(員工)和外部客戶(客戶)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響。本文以農(nóng)業(yè)企業(yè)為研究對(duì)象,對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行了實(shí)證研究。首先對(duì)從調(diào)查問(wèn)卷中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析、因子分析以及相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)分析,在此基礎(chǔ)上分析了員工滿意度與員工忠誠(chéng)度、客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度、員工忠誠(chéng)度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、客戶忠誠(chéng)度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效兩兩之間的關(guān)系。主要結(jié)論如下:企業(yè)員工的滿意度
2、、忠誠(chéng)度和客戶的滿意度、忠誠(chéng)度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效構(gòu)成企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的關(guān)鍵因素。通過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)的實(shí)證研究,結(jié)果表明,員工滿意度與員工忠誠(chéng)度正相關(guān)、客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度正相關(guān)、員工忠誠(chéng)度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效正相關(guān)、客戶忠誠(chéng)度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效顯著正相關(guān)。本研究證實(shí)農(nóng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展基本符合服務(wù)價(jià)值鏈理論,忠誠(chéng)的員工與忠誠(chéng)的客戶給予企業(yè)的貢獻(xiàn)是巨大的,尤其是忠誠(chéng)的客戶給予企業(yè)的貢獻(xiàn)是顯著的,因此,企業(yè)只有深刻地理解客戶忠誠(chéng),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之
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