企業(yè)員工忠誠度管理研究

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和企業(yè)間人才競爭日趨激烈!人才流動(dòng)已經(jīng)成為普遍的社會(huì)現(xiàn)象!許多企業(yè)都面臨著員工忠誠度下降的問題“企業(yè)員工忠誠度是反映一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)!也是制約企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素!如何提高員工忠誠度!加強(qiáng)員工忠誠度的管理!是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的課題“一!對(duì)員工忠誠度的概念理解所謂忠誠!意為盡心竭力!赤誠無私“企業(yè)員工的忠誠度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬!即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程

2、度“員工忠誠度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠程度!它是一個(gè)量化的概念“忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一“行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提!態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸“員工忠誠可分為主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠“前者是指員工主觀上具有忠誠于企業(yè)的愿望!這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致!組織幫助員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)等因素造成的“被動(dòng)忠誠是指員工本身不愿意長期留在組織里!只是由于一些約束因素!如高工資#高福利#交通條件等!而不得不留在組織里!

3、一旦這些條件消失!員工就可能不再對(duì)組織忠誠了“二!員工忠誠度的重要作用!“員工忠誠決定了員工的工作績效員工是企業(yè)的基本成分!他們的熱情代表企業(yè)的士氣!他們的工作自覺性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力“員工忠誠將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力!使員工潛在能力得到充分發(fā)揮“忠誠是效率!員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進(jìn)的作用“企業(yè)每名員工的忠誠度提高了!企業(yè)競爭實(shí)力也就得到了提升“#“員工忠誠維系了員工與組織之間的穩(wěn)定關(guān)系在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)

4、展中!員工會(huì)根據(jù)自身的個(gè)人的判斷不斷尋找適合自己發(fā)展的空間!人才流動(dòng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象“企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織始終處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中!員工與企業(yè)之間的文字契約!并不能保證員工與企業(yè)之間穩(wěn)定關(guān)系“要想維持這種長期穩(wěn)定關(guān)系!就需要構(gòu)建依賴和真誠的雇傭關(guān)系!培育并提高員工的忠誠度“$“員工忠誠增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力在所有的的資源中!人力資源是最具活力的資源!科學(xué)地使用人力資源能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢(shì)!企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維和勞動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力“組織的創(chuàng)

5、新能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力!但是這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠度“%“員工忠誠減少組織的人員置換成本當(dāng)員工的忠誠度降低時(shí)!就會(huì)對(duì)其為之服務(wù)的企業(yè)不滿!甚至選擇離開!從而引起員工流失“而企業(yè)為了填補(bǔ)員工離職的空白!又將重新招募#培訓(xùn)新的員工!這期間還要冒著可能的生產(chǎn)率降低#新進(jìn)員工無法勝任工作的風(fēng)險(xiǎn)!這樣就會(huì)形成置換和交替成本“三!影響員工忠誠度的三維因素目前影響員工忠誠度的因素主要包括企業(yè)本身的$推力%#外部環(huán)境的$拉力%和員工自

6、主選擇三個(gè)方面“!一“企業(yè)本身因素!“企業(yè)文化“強(qiáng)有力的企業(yè)文化可以使員工形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀!從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和整合力“許多企業(yè)不企業(yè)員工忠誠度管理研究李曉衛(wèi)!大慶油田儲(chǔ)運(yùn)銷售分公司!&$%!!“摘要“通過對(duì)員工忠誠度概念的理解#探討了員工忠誠對(duì)企業(yè)的重要意義#分析了影響員工忠誠的因素#提出了提高員工忠誠度的措施$關(guān)鍵詞“員工忠誠員工忠誠度提高措施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!“

7、!!!!“!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!“!!!!“科學(xué)發(fā)展論壇!“#萬方數(shù)據(jù)!““#年$月中國高新技術(shù)企業(yè)重視企業(yè)文化的建設(shè)!沒有營造出忠誠的企業(yè)氛圍以引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工忠誠“!%發(fā)展機(jī)會(huì)“良好的發(fā)展條件!如培訓(xùn)和晉升#較為寬松的發(fā)展空間!幾乎是所有員工所關(guān)心和追求的目標(biāo)!很多企業(yè)沒有把培訓(xùn)看作是促進(jìn)員工發(fā)展和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種必要的人力資本投資!從而限制了員工的發(fā)展和能力的晉升“&%工

8、作任務(wù)“隨著生產(chǎn)方式的改變和人本管理思想的提出!人們已意識(shí)到繁重#單調(diào)和簡單化操作的工作任務(wù)不但不能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性!而且會(huì)增加員工的厭煩感!使其處于一種低調(diào)#消沉的工作狀態(tài)中“$%薪酬福利“較高的收入水平和良好的福利條件是吸引和留住人才的必要條件“’%工作環(huán)境“工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境“舒適#衛(wèi)生#安全的工作環(huán)境是保證員工身心健康和工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)性必要條件“此外!融洽的同事#上下級(jí)之間的關(guān)系和暢通的信息溝通渠道也是增加員

9、工滿意度#激勵(lì)員工發(fā)揮智力和潛能所必不可少的“!二“外部環(huán)境因素(%觀念的變化“隨著社會(huì)的發(fā)展!人們的思想觀念發(fā)生了很大的變化“現(xiàn)代企業(yè)的員工不是富有追求的新一代!工作只是其追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)途徑“員工在流動(dòng)中覓機(jī)遇!于變化中求發(fā)展“!%經(jīng)濟(jì)的發(fā)展“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展激起了人們希望實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的渴望!以個(gè)人發(fā)展為宗旨!這種個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的追求!會(huì)引起忠誠度的降低“另一方面!隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展!新企業(yè)的崛起給員工流動(dòng)提供了肥沃的土壤!另外還有一

10、些企業(yè)采取不正當(dāng)?shù)氖侄瓮谄渌髽I(yè)的人才!這也會(huì)影響員工的忠誠度“!三“員工個(gè)人因素(%個(gè)性特點(diǎn)“不同的個(gè)性特點(diǎn)會(huì)影響人們的行為方式!如內(nèi)控性較強(qiáng)#富于創(chuàng)新性#愿意冒險(xiǎn)的員工流動(dòng)率較高$相反!膽量小#愛面子和%循規(guī)蹈矩&的他控型人員的流動(dòng)率較低“另外!不同的忍耐力#需要#動(dòng)機(jī)水平和價(jià)值觀等因素對(duì)行為發(fā)生的時(shí)間#方式#強(qiáng)度等都有影響“!%社會(huì)特征“婚姻#年齡和文化程度等也是引起員工流動(dòng)的影響因素“一般來說!文化水平較高的年輕男性員工的流動(dòng)率

11、高于同樣條件女性員工和年齡較大的男性員工“當(dāng)然!員工對(duì)滿意的感知和周圍人員!如同事#家人和熟人的忠誠狀況以及各種信息的獲知情況也會(huì)直接影響其忠誠程度“四!提高員工忠誠度的措施(%構(gòu)建和諧的企業(yè)文化#提升組織的凝聚力企業(yè)文化通過培育成員之間的認(rèn)同感和歸屬感!建立起員工與企業(yè)間的相互依賴的關(guān)系!形成相對(duì)穩(wěn)定的文化氛圍!以此來吸引員工!激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力“積極向上的企業(yè)文化對(duì)員工又很輕的感召力和凝聚力!形成一種積極進(jìn)取#

12、信任合作的企業(yè)氛圍!促使企業(yè)與員工共同進(jìn)步#共同發(fā)展!便員工被動(dòng)忠誠為主動(dòng)忠誠“!%尋找合適的員工#重視員工的培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)該采取預(yù)防性措施來提高員工的忠誠度!即’有鑒別#有選擇地招聘忠誠度的員工“重視培訓(xùn)!使其人為資本增值!通過支持員工個(gè)人發(fā)展#提升員工個(gè)人綜合素質(zhì)!提高員工的滿意度和成就感!從而提高員工的忠誠度“&%建立科學(xué)合理的績效考核和激勵(lì)機(jī)制每個(gè)員工都希望自己有所作為!渴望自己的工作能力得到企業(yè)的認(rèn)可!而這種認(rèn)可也與員工的報(bào)酬#晉

13、升#地位等直接相關(guān)“因此!企業(yè)就必須建立起一套科學(xué)和#公平#公正的考核體系!從而正確評(píng)估員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)!是員工回報(bào)最大限度地符合其心理預(yù)期“$%加強(qiáng)企業(yè)與員工之間的溝通#培養(yǎng)員工與企業(yè)之間的和諧關(guān)系溝通在管理中扮演著重要的角色!使得信息和觀念的傳遞更為快捷!可以滿足員工的心理需求!對(duì)提高員工的忠誠度有重要意義“建立和完善平等暢通的溝通渠道“良好的溝通可以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)!促進(jìn)員工情緒的表達(dá)和發(fā)泄!達(dá)到政令通暢#知識(shí)共享#信息互補(bǔ)的目

14、的!還有助于滿足員工的社交和自我尊重需要“溝通不僅要自上而下!還要鼓勵(lì)自下而上和水平溝通“員工的個(gè)體愿望可能與企業(yè)的期望不一致!因此必須通過不斷地溝通已達(dá)成個(gè)體與企業(yè)在心理契約上的一致“’%重視員工個(gè)體#開展職業(yè)生涯管理$職業(yè)生涯管理是企業(yè)為了不斷增強(qiáng)員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來而制定和協(xié)調(diào)有關(guān)員工個(gè)人成長#發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計(jì)劃的過程“通過為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃!一方面增強(qiáng)員工的工作成就感#工作滿意度