大連市行政投訴處理工作的問(wèn)題與對(duì)策研究.pdf

1、當(dāng)前時(shí)期，處理好行政投訴工作一直被當(dāng)作社會(huì)穩(wěn)定的減壓閥，已經(jīng)上升到塑造行政部門(mén)形象、營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度。但實(shí)際上，大連市建立行政投訴制度僅有幾年的時(shí)間。大連市行政投訴中心自2007年3月掛牌成立以來(lái)，通過(guò)行政投訴網(wǎng)絡(luò)的建立和投訴受理各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善，行政投訴工作已逐步走上正軌。在日常的行政投訴一線受理工作中，市民熱線是政府直接面對(duì)公眾與群眾交流溝通的快速通道，通過(guò)熱線可以受理群眾反映的涉及在執(zhí)行公共政策過(guò)程中出現(xiàn)

2、的各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以及對(duì)政府提出的各種批評(píng)、建議。所以，研究如何準(zhǔn)確把握群眾反映的責(zé)任主體，問(wèn)題的性質(zhì)和分類，如何通過(guò)市民熱線利用有限的社會(huì)資源化解政府在公眾中的不利影響，對(duì)建設(shè)服務(wù)型社會(huì)顯得尤為重要。
　　本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外行政投訴處理工作研究的發(fā)展及現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。其次，結(jié)合大連市的實(shí)際情況，運(yùn)用理論分析、歷史考察、調(diào)查取證、比較研究等方法，分析大連市行政投訴處理工作中存在的依據(jù)地方性條例處理問(wèn)題、多頭投訴浪費(fèi)資源、權(quán)力歸屬制