備件供應(yīng)鏈運營模式改善研究——以LX公司印度PC市場為例.pdf

1、在經(jīng)濟和科技發(fā)展日新月異的今天，服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)競爭的一項重要軟實力。售后服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能促進銷售額的增長。據(jù)統(tǒng)計，國外服務(wù)產(chǎn)生的銷售額最高能達到總銷售額的70％左右，而國內(nèi)僅為20％左右，仍有很大的發(fā)展空間。備件供應(yīng)作為企業(yè)售后服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對企業(yè)售后服務(wù)水平的提高有著至關(guān)重要的影響。很多大型企業(yè)已經(jīng)意識到了這個問題，開始投入更多的精力進行備件供應(yīng)鏈運營管理，以便降低成本，提高客戶服務(wù)水平，適應(yīng)新的需求和應(yīng)對新的挑戰(zhàn)

2、。
　　本文以LX公司集團備件供應(yīng)鏈在印度PC市場運營模式優(yōu)市場化項目為例，對企業(yè)目前面臨的備件供應(yīng)鏈管理水平不足，備件準(zhǔn)時交付率低和物流響應(yīng)時間過長等問題進行剖析，并通過對供應(yīng)鏈管理，生命周期管理，需求預(yù)測和庫存控制等相關(guān)理論的研究，梳理問題的根本原因，因地制宜的設(shè)計出適應(yīng)印度PC市場的備件供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局，備件需求預(yù)測和庫存控制模型，以及相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和管理方法。在整個項目過程當(dāng)中，除研究文獻外，還采用了大量的企業(yè)數(shù)據(jù)來進行