中美網(wǎng)絡(luò)酒店評論文本中的抱怨策略研究及文化闡釋.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)越來越廣泛地應用于人們的生活和工作中。網(wǎng)絡(luò)也給大眾提供了一個自由發(fā)表意見的平臺。消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺上對消費品的評論,不僅可以給其他消費者提供意見和決策性的參考信息,而且還可以給賣家提供一些改進措施。因此,這種文本也越來越流行于網(wǎng)絡(luò)平臺上。本文從全球最大的旅游評論網(wǎng)站—TripAdvisor的中國站點和美國站點中選取酒店負面評論作為語料。由于酒店負面評論文本中的特征符合許多學者(Olshtain and Wei

2、nbach,1987, Edwards,2005, Sacks,1992)對抱怨語所下的定義,因此,可以將其視為抱怨語,同時分析其使用的抱怨策略。
　　本文的研究目的是通過建立新的抱怨策略模式來對比分析中美抱怨策略,找出相似性和差異性,并用跨文化交際理論中的高/低語境文化(Hall,1976)和個人主義/集體主義(Hofstede,1983)來解釋差異性。針對以上研究目的,本文提出了以下三個問題:1)中美網(wǎng)絡(luò)酒店抱怨語中的抱怨策略

3、有哪些?2)中美抱怨策略的相似性和差異性有哪些?3)潛在的不同文化模式是如何導致這種差異性的?針對以上研究問題,本文收集到48篇中文語料和90篇英文語料進行分析。并用SPSS18.0數(shù)據(jù)分析軟件對中美文本做獨立樣本T檢驗,探討差異性是否顯著。
　　通過文本分析和對比分析,得到如下結(jié)果:首先,以 Olshtain和 Weinbach(1987)以及 Trosborg(1995)的抱怨策略模式為基礎(chǔ),通過實證研究相關(guān)語料,建立了新的抱

4、怨策略模式,包括六個大的抱怨策略和七個小的抱怨策略,它們是策略一(抱怨中包含正面評論)、策略二(表達煩惱或不滿)、策略三(明顯抱怨)、小策略三A(表達抱怨者的期望)、小策略三B(明顯提及抱怨)、小策略三C(直接描寫不可接受的行為)、策略四(潛在威脅)、小策略四A(給讀者推薦和建議)、小策略四 B(給讀者警告)、策略五(譴責和警告)、策略六(請求修改)、小策略六A(向酒店服務人員提出修改)、小策略六B(給酒店提出修改的建議)。第二,相似性

5、:首先,中美最常使用的三種策略都是相同的,即策略三、策略一和策略六;其次,中美對策略三和小策略三 C的使用比例均為百分之百;另外,在表達抱怨的過程中,中美使用的文字有一些相似性。第三,差異性:有三個大策略和三個小策略在中美抱怨語中的差異性顯著。其中,只有策略一在中國抱怨語中出現(xiàn)的頻率比在美國抱怨語中出現(xiàn)的頻率高。小策略三B,策略四,小策略四A,策略五,小策略六B在美國抱怨語中出現(xiàn)的頻率比在中國抱怨語中出現(xiàn)的頻率高。
　　總的來說,