國(guó)有股份制銀行地區(qū)支行零售網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)開放程度的不斷加深，外資銀行大量涌入，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，個(gè)人零售業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，越來越受到國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的重視，零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，其服務(wù)能力和水平影響商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)新形勢(shì)下的銀行競(jìng)爭(zhēng)格局，只有加快零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才能提升商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，基于此，本研究將針對(duì)國(guó)有股份制銀行地區(qū)支行零售網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型的研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)和理論意義。
　　本文在回顧前人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理論和

2、零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究的基礎(chǔ)上，從歷史和現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)維度出發(fā)，總結(jié)國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行零售渠道轉(zhuǎn)型成功的啟示，以A國(guó)有股份制商業(yè)銀行地區(qū)支行為對(duì)象，采用案例研究方法分析該支行在零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中存在的問題，如客戶識(shí)別不足，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程處理復(fù)雜，服務(wù)效率低下，員工素質(zhì)不高等，進(jìn)一步針對(duì)存在的問題，從加強(qiáng)考核，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，簡(jiǎn)化流程，前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離等方面提出相應(yīng)的政策建議:(1)積極探索社區(qū)銀行(2)重點(diǎn)服務(wù)中高端客戶(3)合