國有股份制銀行地區(qū)支行零售網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟開放程度的不斷加深，外資銀行大量涌入，國內(nèi)銀行業(yè)競爭進一步加劇，個人零售業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長點，越來越受到國內(nèi)商業(yè)銀行的重視，零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點作為商業(yè)銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，其服務(wù)能力和水平影響商業(yè)銀行競爭力。面對新形勢下的銀行競爭格局，只有加快零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型才能提升商業(yè)銀行的核心競爭力，基于此，本研究將針對國有股份制銀行地區(qū)支行零售網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型的研究具有十分重要的現(xiàn)實和理論意義。
　　本文在回顧前人對商業(yè)銀行服務(wù)營銷理論和

2、零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型研究的基礎(chǔ)上，從歷史和現(xiàn)實經(jīng)驗兩個維度出發(fā)，總結(jié)國內(nèi)外商業(yè)銀行零售渠道轉(zhuǎn)型成功的啟示，以A國有股份制商業(yè)銀行地區(qū)支行為對象，采用案例研究方法分析該支行在零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中存在的問題，如客戶識別不足，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程處理復(fù)雜，服務(wù)效率低下，員工素質(zhì)不高等，進一步針對存在的問題，從加強考核，調(diào)動員工積極性，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，簡化流程，前后臺業(yè)務(wù)分離等方面提出相應(yīng)的政策建議:(1)積極探索社區(qū)銀行(2)重點服務(wù)中高端客戶(3)合