溫州農(nóng)業(yè)銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、近年來，由于銀行客戶規(guī)模與業(yè)務(wù)量的激增，不同程度上造成了銀行網(wǎng)點排長隊的現(xiàn)象，不斷提高的客戶期望和實際體驗的不一致，導(dǎo)致客戶忠誠度的降低，勢必要求網(wǎng)點從傳統(tǒng)交易型的渠道轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度并增加銷售的重要渠道。溫州私營經(jīng)濟、民營經(jīng)濟的發(fā)達，社會藏富于民，在溫州金融界，各家銀行都不約而同的把目光投向零售銀行業(yè)務(wù)，可以說：“得零售業(yè)務(wù)者得天下”。而零售網(wǎng)點作為商業(yè)銀行最基本的經(jīng)營單位，它的活力如何決定著零售業(yè)務(wù)發(fā)展的成敗。作為一家大型上市銀

2、行分支機構(gòu)，中國農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行要在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)確立并保持零售銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢地位，零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行!
　　 本文首先分析我國銀行業(yè)零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的背景和意義，闡明溫州農(nóng)行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型基本之義。文章第二部分對于當(dāng)前零售銀行較為奉行的服務(wù)鏈利潤模型、二八定律、長尾理論、核心競爭力以及營銷管理理論進行分析借鑒。第三部分介紹溫州經(jīng)濟金融環(huán)境影響以及農(nóng)行零售網(wǎng)點SWOT分析，進而說明溫州農(nóng)行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性與緊迫性。第四部分溫州農(nóng)行零售

3、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)研究，具體闡述實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的措施與實施路徑。并通過個案分析，可以觀察零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是如何在一個基層單位具體實施，得出網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在基層零售銀行所產(chǎn)生的積極作用及所需要改進的方面。第五部分提出為確保溫州農(nóng)行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功需要的各個層面的支持體系；第六部分則文章最后得出結(jié)論，溫州發(fā)達的經(jīng)濟與充裕的資本，培育了良好的金融生態(tài)環(huán)境，零售銀行業(yè)務(wù)正在成為金融業(yè)的發(fā)展方向與競爭熱點。指出溫州農(nóng)行實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的時機是適宜的，條件是成熟