寧夏銀行基層網(wǎng)點運營流程優(yōu)化研究.pdf

1、銀行基層網(wǎng)點作為面向廣大客戶最直接、最前沿的服務陣地，是銀行業(yè)務延伸拓展的基礎，是銀行最基礎的部門單元，作為銀行提供金融服務的場所，不僅要給客戶提供現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬匯款等結(jié)算服務，也是銀行整體服務形象、企業(yè)文化和經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)，是銀行最重要的宣傳服務平臺。
　　進一步提高和優(yōu)化基層網(wǎng)點運營流程，是當前商業(yè)銀行降低服務成本，提高運營效率，提升對外服務形象的必然選擇，也是經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭的需要，更是商業(yè)銀行追求轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“向管理要

2、效益”的內(nèi)生要求，特別是在當前金融脫媒和利率市場化不斷深化的大背景下，銀行通過基層網(wǎng)絡實施流程再造，重塑以市場為導向，以客戶為導向，高效的業(yè)務流程的運作，成為國內(nèi)銀行業(yè)為應對市場競爭，推動業(yè)務轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。
　　本文在對目前寧夏銀行基層營業(yè)網(wǎng)點運營流程現(xiàn)狀廣泛調(diào)研的基礎上，比較和學習國內(nèi)先進中小城市商業(yè)銀行基層網(wǎng)點運營流程設計和規(guī)劃后，針對寧夏銀行基層網(wǎng)點運營流程的現(xiàn)狀和問題進行探討和研究，試圖從業(yè)務操作、產(chǎn)品銷售、運營流程和內(nèi)