中國(guó)銀行石家莊基層網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、在當(dāng)前日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)銀行作為特殊的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到客戶資源的重要性?！耙钥蛻魹橹行摹币呀?jīng)成為各商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理理念，并在客戶關(guān)系管理方面投入了很大精力。
　　本文首先揭示了目前國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域在客戶關(guān)系管理方面的研究現(xiàn)狀及本文的研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)，進(jìn)而就客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念和理論進(jìn)行了概括論述，并結(jié)合中國(guó)銀行石家莊基層網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)現(xiàn)狀，分析了實(shí)施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)條件。其次，論文對(duì)中國(guó)銀行石家莊市基層網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系現(xiàn)狀及其管

2、理中的問(wèn)題進(jìn)行了分析，具體描述了中國(guó)銀行石家莊基層網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系的構(gòu)成要素與特征、網(wǎng)點(diǎn)布局、客戶變動(dòng)趨勢(shì)，指出了中國(guó)銀行石家莊基層網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理的六方面問(wèn)題：?jiǎn)T工認(rèn)知不足、信息管理滯后、客戶服務(wù)低效、崗位設(shè)置欠合理、技術(shù)支持不全面、客戶經(jīng)理待激勵(lì)。再次，論文探討了中國(guó)銀行在石家莊市區(qū)的市場(chǎng)定位，并在此基礎(chǔ)上給出了維護(hù)定向客戶的建議。最后，文章提出了建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要改進(jìn)的若干方面，并在現(xiàn)有的中國(guó)銀行財(cái)富管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提出了針對(duì)性