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文檔簡(jiǎn)介
1、流程再造(即BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱BPR),是20世紀(jì)80年代以來(lái)國(guó)際上流行的一種新的管理觀念和方法。長(zhǎng)期以來(lái),“中國(guó)電信”一直是電信壟斷的代名詞,近年來(lái),隨著電信體制改革的深入,中國(guó)電信被推向改革和競(jìng)爭(zhēng)的最前沿,舊有的體制和觀念面臨巨大的變革,如何在這種形勢(shì)下提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,如何適應(yīng)當(dāng)前以微利、全球化、競(jìng)爭(zhēng)和不確定為特征的時(shí)代變革的新要求,成為中國(guó)電信需迫切解決的問(wèn)題。本文主要闡明的論點(diǎn)是電
2、信企業(yè)要實(shí)施管理變革以解決生存和發(fā)展的問(wèn)題,就必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組再造。本論文是建立在中國(guó)電信集團(tuán)公司進(jìn)行BPR流程重組項(xiàng)目中,研究電信企業(yè)流程再造的理論和方法工具,并以蘇州電信的流程再造的過(guò)程和實(shí)施為例進(jìn)行分析,評(píng)價(jià),以及進(jìn)一步延伸。 本文共分為六章:第一章緒論主要說(shuō)明論文選題的背景;第二章研究流程再造的相關(guān)理論;第三章分析流程再造在蘇州電信的實(shí)施,通過(guò)市場(chǎng)、運(yùn)維、投資、計(jì)費(fèi)、人力資源等八個(gè)方面具體闡述了流程再造帶來(lái)的變化:第
3、四章研究蘇州電信流程再造的實(shí)施后的成效,主要分析了流程再造過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn),所存在的問(wèn)題以及解決方案,進(jìn)一步闡述了研究流程再造的意義;第五章具體分析了流程再造的持續(xù)改進(jìn)一精確化管理;第六章探討了現(xiàn)階段電信企業(yè)實(shí)施流程再造的策略研究,分析了再造的積極作用和不同觀點(diǎn),指出電信企業(yè)實(shí)施再造是提升其服務(wù)管理的必由之路。結(jié)論部分對(duì)論文的研究工作進(jìn)行了總結(jié),并提出今后的研究方向。 環(huán)境是不斷變化的,企業(yè)的流程也應(yīng)不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。世界上最優(yōu)秀
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