組織危機溝通回應策略對員工情緒和行為的影響.pdf

1、危機對組織聲譽造成威脅，危機溝通即危機發(fā)生后組織運用一定策略加以回應來化解危機。如今企業(yè)中層出不窮的組織危機日益成為媒體和輿論關(guān)注的焦點，因此組織如何使用回應策略進行危機溝通成為核心問題。本研究以前人的SCCT危機溝通理論模型為基礎(chǔ)，將危機溝通視角由組織外部轉(zhuǎn)入組織內(nèi)部，危機溝通對象由社會公眾轉(zhuǎn)為內(nèi)部員工。研究融合了威脅剛性假設(shè)和利益相關(guān)性維度，將組織危機劃分成不同類型，從不同的危機類型出發(fā)，通過兩個實驗探究危機情境下組織回應策略對員工

2、的負性情緒和行為傾向的影響。主要研究內(nèi)容包括：
　　⑴公眾輿論危機情境下組織回應策略影響員工情緒和行為傾向的實驗研究，為單因素被試間設(shè)計。自變量為組織回應策略類型（機會解釋，威脅解釋），因變量為員工的負性情緒、網(wǎng)絡(luò)行為（如，在網(wǎng)上說公司的壞話）和現(xiàn)實行為（如，聚眾鬧事）的負性行為傾向。實驗選取了50名員工為被試，通過讓被試閱讀一則組織危機消息，隨后呈現(xiàn)組織機會解釋或威脅解釋的回應策略，被試閱讀這些消息后進行情緒和行為傾向的測量。采

3、用獨立樣本t檢驗和協(xié)方差對測量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在負性情緒水平上，回應策略主效應顯著，威脅解釋下被試比機會解釋下負性情緒高；以網(wǎng)絡(luò)行為傾向為因變量時，回應策略類型主效應顯著，機會解釋下的被試發(fā)生負性網(wǎng)絡(luò)行為可能性高于威脅解釋；以現(xiàn)實行為傾向為因變量時，回應策略類型主效應不顯著。
　?、乒芾響徒湮C情境下組織回應策略影響員工情緒和行為傾向的實驗研究，為2×2的被試間實驗設(shè)計。兩個自變量分別為危機情境類型（員工利益主相關(guān)，員

4、工利益他相關(guān)）和組織回應策略類型（機會解釋，威脅解釋），因變量同研究一。被試閱讀危機情境和組織回應策略組合而成的實驗材料，進而對其負性情緒、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實行為傾向進行測量。采用方差分析對實驗結(jié)果進行檢驗，發(fā)現(xiàn)：在負性情緒水平上，回應策略主效應顯著，威脅解釋下被試比機會解釋下負性情緒高，相關(guān)性主效應顯著，主相關(guān)比他相關(guān)情境負性情緒高；以網(wǎng)絡(luò)行為傾向為因變量時，回應策略類型主效應顯著，機會解釋下的被試發(fā)生負性網(wǎng)絡(luò)行為傾向可能性高于威脅解釋;相關(guān)