組織危機(jī)溝通回應(yīng)策略對(duì)員工情緒和行為的影響.pdf

1、危機(jī)對(duì)組織聲譽(yù)造成威脅，危機(jī)溝通即危機(jī)發(fā)生后組織運(yùn)用一定策略加以回應(yīng)來(lái)化解危機(jī)。如今企業(yè)中層出不窮的組織危機(jī)日益成為媒體和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，因此組織如何使用回應(yīng)策略進(jìn)行危機(jī)溝通成為核心問(wèn)題。本研究以前人的SCCT危機(jī)溝通理論模型為基礎(chǔ)，將危機(jī)溝通視角由組織外部轉(zhuǎn)入組織內(nèi)部，危機(jī)溝通對(duì)象由社會(huì)公眾轉(zhuǎn)為內(nèi)部員工。研究融合了威脅剛性假設(shè)和利益相關(guān)性維度，將組織危機(jī)劃分成不同類(lèi)型，從不同的危機(jī)類(lèi)型出發(fā)，通過(guò)兩個(gè)實(shí)驗(yàn)探究危機(jī)情境下組織回應(yīng)策略對(duì)員工

2、的負(fù)性情緒和行為傾向的影響。主要研究?jī)?nèi)容包括：
　?、殴娸浾撐C(jī)情境下組織回應(yīng)策略影響員工情緒和行為傾向的實(shí)驗(yàn)研究，為單因素被試間設(shè)計(jì)。自變量為組織回應(yīng)策略類(lèi)型（機(jī)會(huì)解釋?zhuān){解釋?zhuān)?，因變量為員工的負(fù)性情緒、網(wǎng)絡(luò)行為（如，在網(wǎng)上說(shuō)公司的壞話(huà)）和現(xiàn)實(shí)行為（如，聚眾鬧事）的負(fù)性行為傾向。實(shí)驗(yàn)選取了50名員工為被試，通過(guò)讓被試閱讀一則組織危機(jī)消息，隨后呈現(xiàn)組織機(jī)會(huì)解釋或威脅解釋的回應(yīng)策略，被試閱讀這些消息后進(jìn)行情緒和行為傾向的測(cè)量。采

3、用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)和協(xié)方差對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在負(fù)性情緒水平上，回應(yīng)策略主效應(yīng)顯著，威脅解釋下被試比機(jī)會(huì)解釋下負(fù)性情緒高；以網(wǎng)絡(luò)行為傾向?yàn)橐蜃兞繒r(shí)，回應(yīng)策略類(lèi)型主效應(yīng)顯著，機(jī)會(huì)解釋下的被試發(fā)生負(fù)性網(wǎng)絡(luò)行為可能性高于威脅解釋?zhuān)灰袁F(xiàn)實(shí)行為傾向?yàn)橐蜃兞繒r(shí)，回應(yīng)策略類(lèi)型主效應(yīng)不顯著。
　　⑵管理懲戒危機(jī)情境下組織回應(yīng)策略影響員工情緒和行為傾向的實(shí)驗(yàn)研究，為2×2的被試間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。兩個(gè)自變量分別為危機(jī)情境類(lèi)型（員工利益主相關(guān)，員

4、工利益他相關(guān)）和組織回應(yīng)策略類(lèi)型（機(jī)會(huì)解釋?zhuān){解釋?zhuān)?，因變量同研究一。被試閱讀危機(jī)情境和組織回應(yīng)策略組合而成的實(shí)驗(yàn)材料，進(jìn)而對(duì)其負(fù)性情緒、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)行為傾向進(jìn)行測(cè)量。采用方差分析對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)：在負(fù)性情緒水平上，回應(yīng)策略主效應(yīng)顯著，威脅解釋下被試比機(jī)會(huì)解釋下負(fù)性情緒高，相關(guān)性主效應(yīng)顯著，主相關(guān)比他相關(guān)情境負(fù)性情緒高；以網(wǎng)絡(luò)行為傾向?yàn)橐蜃兞繒r(shí)，回應(yīng)策略類(lèi)型主效應(yīng)顯著，機(jī)會(huì)解釋下的被試發(fā)生負(fù)性網(wǎng)絡(luò)行為傾向可能性高于威脅解釋;相關(guān)