組織危機(jī)溝通對(duì)公眾憤怒情緒的影響.pdf

1、組織危機(jī)的不斷爆發(fā)，使人們?cè)絹碓街匾曃C(jī)溝通的研究，公眾的憤怒情緒是公眾評(píng)價(jià)危機(jī)負(fù)面影響的重要指標(biāo)。組織采取何種危機(jī)溝通策略來對(duì)緩解公眾的憤怒情緒非常重要。
　　研究一以危機(jī)情景溝通理論(SCCT)為理論基礎(chǔ)，以組織信譽(yù)（高、低）、組織回應(yīng)策略（否認(rèn)，道歉），危機(jī)類型（人為失誤，組織罪行）為自變量，公眾憤怒情緒為因變量，采用2×2×2被試間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。考察組織信譽(yù)、危機(jī)類型、危機(jī)后組織回應(yīng)策略對(duì)公眾憤怒情緒的影響。
　　研究結(jié)

2、果顯示①危機(jī)類型為組織罪行危機(jī)時(shí)，兩種回應(yīng)策略在憤怒情緒上的差異不顯著;危機(jī)類型為人為失誤危機(jī)時(shí)，兩種回應(yīng)策略在憤怒情緒上的差異顯著，道歉策略上的憤怒情緒低于否認(rèn)策略上的憤怒情緒②組織信譽(yù)較高時(shí)，兩種回應(yīng)策略在憤怒情緒上的差異不顯著;組織信譽(yù)較低時(shí)，兩種回應(yīng)策略在憤怒情緒上的差異顯著，否認(rèn)策略上的憤怒情緒高于道歉策略上的憤怒情緒。
　　研究二在研究一的基礎(chǔ)上，針對(duì)人為失誤危機(jī)進(jìn)行研究，從責(zé)任框架的視角出發(fā)，考察組織組織信譽(yù)、組織回