利用品管圈改善病案質(zhì)量和患者滿意度的研究——以南昌市第一醫(yī)院為例.pdf

1、研究目的:
　　本研究擬在臨床科室開展品管圈活動,探索品管圈對臨床科室管理質(zhì)量的影響,尤其是對病案質(zhì)量和患者滿意度的影響,為品管圈在我院全面開展提供實踐經(jīng)驗。
　　研究方法:
　　本研究主要分為兩部分:品管圈對病案質(zhì)量的影響,品管圈對患者滿意度的影響。根據(jù)時間順序,將研究對象分為對照組和實驗組。對照組為開展品管圈活動前的情況,實驗組為開展品管圈活動后的情況。通過比較對照組和實驗組得分情況,探索品管圈活動對病案質(zhì)量和患者

2、滿意度的影響。檢驗水準取α=0.05,選擇P<0.05為結(jié)果有統(tǒng)計學意義。
　　研究結(jié)果:
　　1、通過品管圈活動的改善,病案得分情況較改善前有差異(P<0.0001),平均每份病案缺陷數(shù)量由6.7項/份減少到3.3項/份。
　　2、患者滿意度醫(yī)生相關(guān)部分,改善前與改善后得分有差異(P<0.0001),平均每位患者對該部分的不滿意問題數(shù)量由3.1項減少到1.6項。
　　3、患者滿意度護士相關(guān)部分,改善前與改善后得

3、分有差異(P<0.0001),平均每位患者對護士不滿意的問題數(shù)量由2.0項減少到1.1項。
　　4、患者滿意度住院期間其他相關(guān)問題,進行品管圈活動前后得分無差異(P>0.05)。
　　結(jié)論:
　　1、通過開展品管圈活動,病案質(zhì)量得到一定改善。
　　2、運用品管圈后,患者滿意度醫(yī)生、護士相關(guān)部分問題有一定程度提高。
　　3、開展品管圈活動對患者滿意度中住院期間其他問題情況無改善。
　　4、通過開展品管圈