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文檔簡介
1、隨著移動(dòng)通信產(chǎn)品的發(fā)展,智能手機(jī)正在改變著人們的生活。殘酷的市場競爭、頻繁的產(chǎn)品更新?lián)Q代、日益多變的消費(fèi)者需求,智能手機(jī)廠商只有不斷的推陳出新、提高產(chǎn)品性能、完善售后服務(wù)才能提高客戶的滿意度和認(rèn)可度。在智能手機(jī)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)階段,唯有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化,才能吸引消費(fèi)者的關(guān)注。誠然,越來越多的廠商開始關(guān)注到了產(chǎn)品的售后服務(wù)市場。通過提高售后服務(wù)水平贏取消費(fèi)者的信任,從而以供應(yīng)鏈管理的角度,提升客戶滿意度。同時(shí)售后服務(wù)市場中的備件管
2、理,在企業(yè)的運(yùn)營中也凸顯了其重要的影響地位。備件需求的管理業(yè)已成為有待深入研討和挖掘的領(lǐng)域。本文正是從備件需求管理和ABC庫存管理法的角度,將兩者有機(jī)結(jié)合,并設(shè)計(jì)和改造出適用于移動(dòng)通信產(chǎn)品行業(yè)的備件需求管理模式。
本文首先回顧了國內(nèi)外對(duì)于需求管理、備件需求管理的研究情況,然后介紹了ABC庫存管理法的原理和目前在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。本文隨后通過介紹移動(dòng)通信行業(yè)環(huán)境的分析和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,并分析了不同公司現(xiàn)行的備件需求管理模式
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