天津移動(dòng)通信公司積分營(yíng)銷管理研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)后,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展及市場(chǎng)成熟度的不斷提高,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。原有的以單一產(chǎn)品決定市場(chǎng)、決定企業(yè)興衰成敗的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。隨著市場(chǎng)產(chǎn)品的豐富,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激增,互聯(lián)網(wǎng)和各種新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)以及營(yíng)銷手段與理念的不斷更新,促使企業(yè)不斷創(chuàng)新營(yíng)銷手段,更新營(yíng)銷理念,進(jìn)而以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更完善的服務(wù),更迅捷的反應(yīng)去面對(duì)市場(chǎng)的變化與顧客需求。
　　 如今,消費(fèi)者所受到的最大困擾,不再是缺乏選擇而是可選性太多,無(wú)法

2、順利做出選擇。因此,如何系統(tǒng)性、計(jì)劃性地吸引顧客并使其成為企業(yè)的忠實(shí)客戶,已成為企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃的重點(diǎn)。為此,各種營(yíng)銷理念層出不窮,從4P營(yíng)銷、4C營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷及忠誠(chéng)營(yíng)銷、積分營(yíng)銷等等。積分營(yíng)銷作為各種營(yíng)銷手段中的一種,在各行各業(yè)中受到廣泛的應(yīng)用且效果顯著。
　　 天津移動(dòng)公司作為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定客戶、提高客戶忠誠(chéng)度、擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,從2004年開始也不失時(shí)機(jī)地開展了積分營(yíng)銷工作,經(jīng)過(guò)近3

3、年的發(fā)展,逐步建立并規(guī)范了積分營(yíng)銷體系,目前積分營(yíng)銷已經(jīng)成為天津移動(dòng)主要的營(yíng)銷手段之一。雖然積分營(yíng)銷的成績(jī)顯著,但仍然存在很多不足。本文力圖通過(guò)對(duì)天津移動(dòng)積分營(yíng)銷現(xiàn)狀的深入分析,提出能夠促進(jìn)天津移動(dòng)積分營(yíng)銷工作順利開展的建設(shè)性策略和措施,希望能對(duì)提升天津移動(dòng)積分營(yíng)銷工作起到拋磚引玉的作用。
　　 基于上述目的,本文首先對(duì)積分營(yíng)銷相關(guān)理論及發(fā)展歷程進(jìn)行了回顧,在此基礎(chǔ)上對(duì)天津移動(dòng)內(nèi)外部的營(yíng)銷環(huán)境、積分營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面深入地研究